Sisu
- Definitsioon - mida ennustav helistaja tähendab?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab ennustavat helistajat
Definitsioon - mida ennustav helistaja tähendab?
Ennustatavad helistajad on väljaminevate kõnede töötlemise süsteemid, mis on loodud kõrge aktiivsuse taseme säilitamiseks ja kontaktkeskuste kuluefektiivsuse tagamiseks. Need helistajad saavad automaatselt helistada telefoninumbrite loendile, sõeluda mittevajalikke kõnesid, nagu automaatvastajad ja hõivatud signaalid, ning ühendada ooteesindajaid klientidega.
See tarkvarapõhised lahendused aitavad ettevõtetel vältida kallite telefoniplaatide ja muu seotud riistvara kasutamist, millel on suured hoolduskulud. Ennustatavaid helistajaid on hõlpsasti paigaldatav ja konfigureeritav ning seetõttu on neil oluline koht teleturunduse, maksete kogumise, teenuse järelkontrolli, vaatluste ja kohtumiste kinnitamise osas.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab ennustavat helistajat
Ennustatavad helistajad on programmeeritud ennustama, millal inimesed helistajad saavad kõnesid vastu võtta, mõõtes väljaminevate kõnede reguleerimiseks saadaolevate agentide arvu, liine, keskmist käitlemisaega ja muid muid tegureid. Nad kasutavad statistilisi algoritme, et vähendada aega, mille esindajad veedavad vestluste vahel ootamisega, vähendades ka seda, et keegi reageerib, kui esindajaid pole saadaval. Numbrite valimisel võib olla kaks viivitusallikat, millest esimene on see, et vastatakse vaid murdosale numbritele, nii et kui ühele neljast numbrist vastatakse, valivad ennustatavad helistajad neli rida iga kord, kui agendid on saadaval. Teine viivitus on see, et isegi valitud numbritele kulub enne kättesaamist aega.