Sisu
- Töötage välja strateegia
- Pange plaan ellu
- Vältige tavalisi lõkse
- Mõõtke edukust
- Nüüd minge välja ja hakake suhtlema!
Ära võtma:
Enamik ettevõtteid teab, et nad peavad integreeritud turundusprogrammi osana osalema sotsiaalsetes võrgustikes, kuid vähesed teavad, kuidas investeeringute tasuvuse suurendamiseks välja töötada tõhus sotsiaalmeedia strateegia.
Olgem ausad: see, et teate oma kassist pilte postitada ja Charlie Sheeni tsitaate retweetida, ei tähenda, et tunneksite sotsiaalset strateegiat. Enamik ettevõtteid mõistab, et nad peavad tervisliku turundusprogrammi osana kaasama sotsiaalmeedia. Mõnedel ettevõtetel - näiteks Zappos, Ford ja Victoria’s Secret - läheb see isegi hästi. Kuid paljud teised ettevõtted kasutavad reaktiivset lähenemist; nad registreeruvad sotsiaalvõrgustikus ja proovivad löökidega veereda.Alumine rida: ilma kuulikindla strateegiata ei suuda ettevõtted tõenäoliselt saavutada tõelist investeeringutasuvust (ROI) ja satuvad isegi klientidega sügavatesse probleemidesse. McKinsey Quarterly sõnul saavad ettevõtted, kes tegelevad sotsiaalmeediaga strateegiliselt, "luua uue kriitilise kaubamärgi vara (näiteks klientide sisu või tagasiside nende tagasiside põhjal), avada uusi kanaleid interaktsioonideks (põhinev klienditeenindus, uudistevood) ja täielikult ümber paigutada kaubamärgi kaudu, kuidas selle töötajad suhtlevad klientide või muude osapooltega. "
Päris lahe, jah? Kui soovite teha ettevõtte sotsiaalmeediat - ja tehke seda õigesti -, siis siin on mõned sammud, mis aitavad teil alustada.
Töötage välja strateegia
Mõtlevad küsimused on iga strateegia nurgakivi. Seetõttu peavad ettevõtted enne sotsiaalmeedias sukeldumist selgelt määratlema eesmärgid ja eeldatavad tulemused. Kahjuks pole see kaugel sellest, mida enamik ettevõtteid tegelikult teeb. Altimeetri grupi 2012. aasta jaanuari aruande kohaselt väitis vaid 43 protsenti sotsiaalmeedias aktiivselt tegutsevatest ettevõtetest, et neil on ametlik strateegia või tegevuskava, et käsitleda seda, kuidas sotsiaalne suudab täita konkreetseid ärieesmärke.Niisiis, kuidas saate selle teekaardi koostada? Siin on mõned olulised küsimused, mis aitavad teil alustada.
Kelle poole te üritate jõuda?
Te ei saa lihtsalt piiksuma hakata ja oodata, et keegi kuulaks. Lõppude lõpuks on igasuguse reklaami kõige olulisem aspekt teada, kellega räägite. Kes on meie publik? Kui vaatajaskonnarühmi on mitu, kuidas te neid prioriteediks määrate? Mis on publiku arvates oluline? Selle teadmisega relvastatud organisatsioonid saavad kujundada sisu jälgijate meelitamiseks. (Siit saate ülevaate vestluse sujuvamaks muutmise kohta: kuidas ja miks hashtagid toimivad.)
Mida sa tahad, et publik teaks?
Parimad sotsiaalmeedia kampaaniad on eesmärgipärased. Mida soovite, et meie publik teaks ettevõttest? Mis on teie võtmeks? Mida soovite, et meie publik arvaks meie kaubamärgist? Nendele küsimustele vastused otsustavad, mida te tegelikult sotsiaalmeedias ütlete.
Kes selle töö ära teeb?
Sotsiaalmeedias hästi toime tulemine võib olla palju tööd. See tähendab, et osa sotsiaalmeedia strateegia loomisest hõlmab selle kindlaksmääramist, kes raske tõste teeb. Kes omab ja haldab teie ettevõtte sotsiaalseid kanaleid? Kui paljudel töötajatel on juurdepääs ametlikele sotsiaalmeedia kontodele? Kas vajate sotsiaalmeedia poliitikat?
Kas pole kindel, kas vajate töötajate ja töövõtjate jaoks sotsiaalmeedia poliitikat? Mõelge uuesti: vigu on lihtne teha. Näiteks veebimüüja Celeb Boutique kasutab oma konto haldamiseks välismaist PR-firmat. Päeval pärast seda, kui Colorados Aurora filmiteatris toimunud tulistamises hukkus 12 inimest, märkas PR-firma, et hashtag #Aurora on tõusuteel. Tulistamistest teadmata postitas ettevõte järgmise Tweet: "#Aurora on trendis, selgelt meie Kim K-st inspireeritud #Aurora-kleidi kohta ;-)"
Loomulikult sai ettevõte Interneti-kogukonnalt suure tagasilöögi. Sellise olukorra vältimiseks oleks Celeb Boutique võinud kehtestada sotsiaalmeedia poliitika, mis volitaks kasutajaid uurima trendivaid räsimärke enne, kui nad neid Tweetsis mainivad.
Milline on teie sisustrateegia?
Need, kes on sotsiaalmeedia turunduse valdkonnas uued, arvavad sageli, et peaksid kulutama oma aega oma toote või teenuse reklaamimiseks. Sotsiaalmeediamaailmas on aga tegelikult vastupidine tulemus 100 protsenti ajast liigse reklaamisisu tõukamine. See on sellepärast, et erinevalt teistest meediumitest, nagu televiisor, raadio või sotsiaalmeedia, on kahesuunaline suhtlusvorm. See tähendab, et selle asemel, et inimesi reklaamidega lõhki ajada, peavad ettevõtted ka kuulama ja kaasama. Enamiku ettevõtete jaoks tähendab see sisu tasakaalustamist järgmiste valdkondade vahel:
- Puhtalt reklaam
- Teave, mida nende publik hoolib muudest veebiallikatest
- Suhtlemine / kaasamine jälgijatega
Kuidas lähete kõige asjakohasemate jälgijate järel? Kui palju jälgijaid soovite jälitada?
Põhiline on teadmine, kus teie vaatajaskond asub, ja nuputamine, kuidas nendega ühenduse luua. Selle asemel, et keskenduda võimalikult suurele hulgale jälgijatele, keskenduge sellele, et saada jälgijate rühm, mis on väga asjakohane ja aktiivne.
Mida te edu määratlete?
Ärge jätkake lihtsalt sotsiaalmeedia strateegiat - tehke seda nii, et saavutada midagi konkreetset, näiteks brändi reklaamimine, mõtte juhtimine, veebiliiklus, müügivihjete loomine või klienditeenindus. (Lugege kellegi kohta, kes kasutas sotsiaalmeediat väga konkreetse eesmärgi saavutamiseks artiklis "Kuidas ma harutasin tehnikatöötajat.")
Kuidas te oma jõupingutusi mõõdate?
Tehke kindlaks, mida edukas sotsiaalmeedia strateegia teie jaoks tähendab. See võib olla suurem liiklus teie veebisaidile, suurem klientide hoidmine või suurem bränditeadlikkus. Mis iganes see on, peate ka leidma viisi, kuidas seda mõõta, et teha kindlaks, kas teie sotsiaalmeedia strateegia töötab.
Kuidas saab sotsiaalmeediat kasutada muude turundustegevuste toetamiseks?
Sotsiaalmeedia on vaid üks osa suuremast üldisest turundusstrateegiast. Sellisena peaks see sobima ettevõtte peamiste turunduseesmärkidega.
Pange plaan ellu
Kui strateegiast on teada saadud, on aeg oma varrukad üles rullida. Esimene samm hõlmab sisukava ja kalendri loomist. Eelnev planeerimine aitab tagada, et ettevõtted lükkavad õige sisu välja õige sagedusega. Sotsiaalmeedia juhid saavad sisu isegi ette ajastada, kasutades selliseid tööriistu nagu HootSuite või TweetDeck. Samuti on oluline veenduda, et töötaja jälgib pidevalt sotsiaalmeedia kontosid, et suhelda jälgijatega, vastata küsimustele ja vastata klienditeeninduse päringutele.Vältige tavalisi lõkse
Üks väga levinud viga, mida paljud ettevõtted sotsiaalmeedias teevad, on kvalifitseeritud järgijate saamine. Esimene samm jälgijate meelitamiseks on suurepärase sisu loomine. Sotsiaalmeedia juhid peaksid regulaarselt jälgima uusi asjakohaseid kasutajaid, reklaamima ja kommenteerima asjakohaseid postitusi ning kaasama nii palju kui võimalik. Sisu peaks olema ühtlane, kuid mitte liiga palju; liiga sageli postitamine võib teie vaatajaskonna eemale juhtida.Lõpuks, kui organisatsioonid saavad sotsiaalmeediaturunduse hangu, võivad nad hakata oma protsesse automatiseerima. Sellegipoolest peaksid ettevõtted olema ettevaatlikud sotsiaalmeedia automatiseerimisel. Postide ette planeerimine on parim tava; automatiseeritud robo-poste tuleks vältida.
Mõõtke edukust
Brändidel on kriitilise tähtsusega oma edu jälgimine. Õnneks pole Forresteri analüütiku Auggie Ray sõnul "turundajatel vaja brändi mõõdikuid sotsiaalmeedia vanuse jaoks uuesti leiutada". Edu tuleks mõõta lihtsalt teadlikkuse ja ostukavatsuse kaudu ning seda ei tohiks tingimata seostada müügi suurenemisega. Näiteks otsemüügi ROI-d on keeruline mõõta, samas kui veebi nähtavust on mõõdikut lihtsam jälgida.Parim tava on luua ka sotsiaalmeedia kuulamise juhtpaneel, et aru saada, mida kliendid sotsiaalmeediavõrgustikes brändi (ja konkureerivate kaubamärkide) kohta ütlevad. (Lugege selle kohta, kuidas saab klienditeenindust kasutada teenuses Klienditeenindus, palun klõpsake "Tweet".)