Sisu
- Definitsioon - mida tähendab veebi iseteenindus?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab veebi iseteenindust
Definitsioon - mida tähendab veebi iseteenindus?
Veebi iseteenindus on klienditoe vorm, mida tehakse elektrooniliselt Interneti kaudu ilma klienditoe esindaja abita. See võimaldab kasutajal täita rutiinseid toiminguid, näiteks otsida asjakohast teavet või hallata kontoteavet. Seda tehakse veebiportaali või hõlpsasti kasutatava veebisaidi kaudu, mis sisaldab selgeid navigeerimisjuhiseid ja muud asjakohast teavet, mis aitab kliendil teenustes hõlpsalt liikuda.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab veebi iseteenindust
Veebi iseteenindus on veebipõhine seade, mis võimaldab kasutajatel Interneti kaudu rutiinseid toiminguid ilma tugiteenuse pakkuja abita teostada, näiteks pääseda juurde teabele (nt arved), muuta profiiliteavet või isegi teha seadmetele ja teenustele põhilisi tõrkeotsinguid. Kui veebiteenuse iseteenindusportaali konkreetsed kasutajad on töötajad, nimetatakse seda võimalust töötajate iseteeninduse (ESS) portaaliks ja nad saavad sageli teha toiminguid, näiteks kontrollida enda külastatavust, taotleda ressursse, taotleda puhkuselehti ja isegi kaebusi esitada ilma vajaduseta halduri või personaliesindajaga ühendust võtta. Kui veebiteenuse iseteenindusportaal on mõeldud toote või teenuse klientide teenindamiseks, siis nimetatakse seda teenust klientide iseteeninduse (CSS) portaaliks. Sõltuvalt tootest või teenusest saavad kliendid teha oma andmete või mobiiliplaani järelejäänud saldo kontrollimise, arvete tasumise, profiilide redigeerimise ja isegi seadme või teenuse tõrkeotsinguks ja kasutamiseks teadmiste baasidele juurdepääsu.
Veebiteenuse iseteenindusportaali peamiseks tunnuseks on inimesega suhtleva inimese puudumine. See välistab tavaliselt kasutajates tekkiva segaduse ja pettumuse, kuna tal pole vaja kellegagi suhelda. See võib sõltuvalt portaali kvaliteedist aidata organisatsioonil raha kokku hoida ja kliente hoida.