Sisu
- Definitsioon - mida tähendab elektrooniline kliendisuhete haldamine (E-CRM)?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab elektroonilist kliendisuhete haldust (E-CRM)
Definitsioon - mida tähendab elektrooniline kliendisuhete haldamine (E-CRM)?
Elektrooniline kliendisuhete juhtimine (E-CRM) on Interneti-põhiste tehnoloogiate, näiteks veebisaitide, veebisaitide, jututubade, foorumite ja muude kanalite rakendamine CRM-i eesmärkide saavutamiseks. See on CRM-i hästi struktureeritud ja koordineeritud protsess, mis automatiseerib turunduse, müügi ja klienditeeninduse protsesse.
Tõhus E-CRM suurendab protsesside tõhusust ning parandab suhtlust klientidega ja võimaldab ettevõtetel kohandada tooteid ja teenuseid, mis vastavad klientide individuaalsetele vajadustele.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab elektroonilist kliendisuhete haldust (E-CRM)
Elektrooniline kliendisuhete haldamine pakub võimalust veebipõhiste tehnoloogiate abil ettevõtte, klientide ja töötajate vaheliseks suhtlemiseks. Protsess ühendab tarkvara, riistvara, protsessid ja juhtkonna kohustused, mis on suunatud kogu ettevõtte CRM-i äristrateegiate toetamisele.
Elektroonilist kliendisuhete haldamist motiveerib lihtne juurdepääs Internetile mitmesuguste platvormide ja seadmete kaudu, näiteks sülearvutid, mobiilseadmed, lauaarvutid ja telerid. See pole siiski tarkvara, vaid pigem veebipõhiste tehnoloogiate kasutamine suhtlemiseks, mõistmiseks ja klientide rahulolu tagamiseks.
Tõhus E-CRM-süsteem jälgib reaalajas kliendi ajalugu mitme kanali kaudu, loob ja haldab analüütilist andmebaasi ning optimeerib kliendi suhteid kolmes küljes - atraktiivsus, laiendamine ja hooldus.
Tüüpiline E-CRM-strateegia hõlmab klienditeabe, tehinguajaloo ja tooteteabe, klõpsuvoo ja sisuteabe kogumist. Seejärel analüüsib klient kliendiomadusi, saades tehingupõhise analüüsi, mis koosneb klientide profiilist ja tehinguajaloost, ning tegevusanalüüsi, mis koosneb uurimuslikest tegevustest, mis näitavad klientide navigeerimist, ostukorve, ostumudeleid ja palju muud.
E-CRM eelised hõlmavad järgmist:
- Paremad kliendisuhted, teenindus ja tugi
- Klientide käitumise sobitamine sobivate pakkumistega
- Suurenenud klientide rahulolu ja lojaalsus
- Suurem tõhusus ja kulude vähendamine
- Suurenenud äritulu
E-CRM-i lahendust strateegialiseerivatel ja juurutavatel ettevõtetel on võimalus viia oma protsessid tehnoloogia ümber, et pakkuda tõrgeteta ja kvaliteetset kliendikogemust kõigi kanalite kaudu. Kliendid saavad iseennast aidata isikupärastatud veebiteenuste kaudu, mis tehakse nõudmisel kättesaadavaks. Internet pakub lihtsat ja ideaalset meediumit, kus kliendid saavad teavet veebisaitidelt, tooteid osta ja vastuseid leida KKK-jaotiste, foorumite või jututubade kaudu.