Sisu
- Kõige olulisem küsimus AI kohta
- Töötajate lubamine
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Töötajate vajaduste prognoosimine
- Digitaalne ja inimese käitumine koos
Allikas: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Ära võtma:
Inimesed keskenduvad sageli töötajate asendamisel AI-le, kuid tegelikkuses mängivad AI-d töötajatele palju väiksemat, vähem märgatavat (kuid mitte vähem olulist) rolli.
Tehisintellekt (AI) on jõudmas teie lähedale töökohale - tegelikult on see võib-olla juba saabunud. Alates AI-toega virtuaalsetest assistentidest kuni igapäevase tarkvara ennustavate funktsioonideni ennustatakse, et iga viies töötaja saab 2022. aastaks AI-ga töötamise eeliseid.
Infotehnoloogia on üks osa tööjõust, kes mõistab AI suurt pilti. IT-juhid, tooteinsenerid ja muud tulevikku mõtlevad isikud saavad hõlpsasti ette kujutada, kuidas AI kogu töötaja kogemust täiustab ja täiendab. Ehkki AI-d ümbritsevad endiselt väärarusaamad ja eksitav hüpe, mõistavad organisatsiooni juhid juba äritegevuses tehnoloogia paljusid eeliseid. (Lisateavet AI väärarusaamade kohta leiate jaotisest AI 10 parima müüdi lahtiühendamine.)
Igapäevased töötajad ei peaks kartma selliseid nutikaid tehnoloogiaid nagu AI ja automatiseerimine - vähem kui 5% tänapäeva töödest saab täielikult asendada AI-ga. Nutikas tehnoloogia on seatud positiivselt mõjutama mitmesuguseid rolle, mis annab märku, et AI on töökohal inimestele uskumatu partner.
Kõige olulisem küsimus AI kohta
AIst saab strateegilisel rakendamisel liitlane ja õigustab oma investeeringut. Selle tagamiseks peaksid organisatsiooni otsustajad nutika tehnoloogia kasutuselevõtmise ajal esitama ühe küsimuse: kas see aitab minu töötajatel saada vajalikku?
Nutika tehnoloogia õnnestunud näidete puhul ei pruugi keskmine töötaja isegi seda tehnoloogiat tuvastada - lihtsalt see, et rakendused töötaksid kiiremini ja nende töö oleks lihtsam. Nutikas tehnoloogia ei pea olema futuristlik virtuaalne abiline.Pigem võib see olla midagi nii lihtsat kui tarkvarafunktsioon, mis ühendab andmepunkte (nt navigatsioonirakendused, mis pakuvad sihtkohti).
Need lihtsad funktsioonid, näiteks AI, mis soovitab müügidokumentide kausta või leiavad kauaaegse kliendi praeguse aadressi, säästavad töötajaid mõne sekundi. Ehkki see ei kõla nii palju, kui töötajad hakkavad AI-d rakendama kõigile oma igapäevastele tööriistadele, kulutavad need sekundid mõtlemiseks ja teostamiseks väärtuslikku aega.
Töötajate lubamine
Üks tehisintellekti kõige väärtuslikumaid stsenaariume on töötajate abistamine harjumatu ülesannete täitmisel. Mõelge tehnoloogia kasutamisele, mida töötajad kasutavad ja mida organisatsioonid värskendavad ja hooldavad: sülearvuteid, mobiiltelefone, CRM-i tööriistu, personali- ja virtuaalse koosoleku tarkvara ning muid integreeritud tehnoloogiaid. Inimeste jaoks on see kiiresti meisterdamiseks ja ümberkorraldamiseks liiga palju.
Nende tehnoloogiate toetamiseks on suur nõudlus, kuna neist sõltub nii palju äriprotsesse. Kuid töötajad ei tea alati, kuidas tehnoloogia abil midagi soovitud saada, ja kindlasti ei ole nad veaotsingu samme meelde jätnud. See loob suurepärase võimaluse AI juurutamiseks IT-s.
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Te ei saa oma programmeerimisoskusi parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Integreeritud konfiguratsioonihalduse andmebaasi (CMDB) ja teeninduslaua abil saab AI diagnoosida värskendusi vajavaid seadmeid ja tuvastada seotud tugipiletite suuremaid probleeme. Ja ettevõtted saavad AI juurutada ka esikülje kaudu. Kui töötajal on probleeme sisselogimisega või kui ta ei saa konkreetset rakendust ilma värskenduseta avada, võib AI-toega teenindusettevõte soovitada eneseabi, et ta uuesti tööle jõuaks.
Nutika tehnoloogia mõlemad kasutusvõimalused aitavad IT-osakondadel proaktiivselt suhtuda kõigi töötajate teenuste ja tehnoloogia hooldamisse. IT-personali rollid ei muutu, kuid dramaatiliselt suureneb nende võime planeerida, ette valmistada ja reageerida.
Töötajate vajaduste prognoosimine
Enne sõidujagamisrakendusi ei olnud soovitatud kaubapaikade kontseptsiooni olemas. Kas helistasite taksoteenindusele ja lootsite, et nad teid leiavad, või valisite rahvarohkel tänaval koha ja võitlesid oma sõidu eest - mõlemad nõustusid ebamugavustega. Üks organisatsiooni juhtimise peamisi kohustusi on tuvastada valupunktid või aktsepteeritud ebamugavused, millega töötajad ei pruugi isegi teada, et nad silmitsi seisavad. (Kui palju AI mõjutab töötajaid ja kuidas ühiskond kohaneb? Lisateave jaotises Kas AI revolutsioon muudab universaalse sissetuleku vajalikuks?)
Näiteks otsivad töötajad W-2 puuduva eksemplari otsimisel vastuse leidmiseks mitut marsruuti. Nad võivad aktsepteeritud ebamugavustena küsida naabrilt, otsida ettevõtte juhatusest või pöörduda HR-i poole. Kuid teenusportaali korral annaks lingi nutikale tehnoloogiale W-2 sisestamine. Varem võis probleemi lahendamine võtta minuteid või päevi. Nutika tehnoloogia toetatud teeninduslaua abil saavad töötajad aga mõne sekundi jooksul kriitilistele küsimustele vastata.
Kujutage nüüd ette kõiki väiksemaid ebamugavusi, millega töötajad päevasel ajal kokku puutuvad - probleeme kaalutakse harva, kuni nad vajavad vastust. Tehisintellekt võib aidata meeskondadel nendeks probleemideks valmistuda ja anda vastuseid nullist. Nutika tehnoloogia abil saavad ettevõtted eemaldada väiksemad takistused, mis takistavad töötajaid eesmärkide saavutamisest.
Digitaalne ja inimese käitumine koos
Kaasaegse töökoha eesmärk peaks olema täiendada töötajate kogemusi nii inimlike kui ka digitaalsete komponentide seguga. Integreerides AI igapäevastesse ülesannetesse, saavad juhid dramaatiliselt suurendada kogu ettevõtte efektiivsust. Inimese loovuse, emotsioonide ja teadmiste ühendamine AI võimalustega võib luua hea tuleviku töökoha ja sisukama töötaja kogemuse.