Arvutitelefoni integreerimine (CTI)

Sisu

• Definitsioon - mida tähendab arvutitelefoni integratsioon (CTI)?
• Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
• Techopedia selgitab arvutitelefoni integreerimist (CTI)

Definitsioon - mida tähendab arvutitelefoni integratsioon (CTI)?

Arvutitelefoni integreerimine (CTI) on tehnoloogiate komplekt arvutite ja telefonisüsteemide integreerimiseks ja haldamiseks. Teisisõnu on see telefonikõnede haldamiseks arvutite kasutamine. CTI kirjeldab tavaliselt ka kõnekeskuste arvutiseeritud teenuseid, sealhulgas neid, mis suunavad telefonikõnesid vastavasse osakonda. See hõlmab ka personaalarvuti (PC) kasutamist telefonikõnede algatamiseks ja haldamiseks.

Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.

Techopedia selgitab arvutitelefoni integreerimist (CTI)

CTI paljude funktsioonide hulka kuulub: Helistaja autentimine: telefonil helistajate arvu saab skriinida ja võrrelda andmebaasiga, kasutades mitut standardmeetodit. Häältuvastus: seda kasutatakse autentimiseks või edasisaatmiseks.Kõne töötlemine: see hõlmab kõne töötlemise meetodi kindlaksmääramist, kasutades live, salvestatud hääle- või puutetooni sisestatud sisestust. Interaktiivsus: see pakub helistajatele interaktiivset vastust.Hääl- ja videokonverentside haldamineKliendi andmete haldamine: See ühtib helistajate arvuga kliendikirjetega ja kuvatakse see helistajatega rääkimisel. Faksihaldus: see võimaldab fakse vastu võtta ja marsruutida sobivatesse faksiaparaatidesse. CTI saab hallata ka paljusid muid kliendikõnede ja kliendisuhtluse kirjeid müügi, turunduse ja telemarketingi eesmärkidel.