Sisu
- Mis on PBX?
- PBX-i ostmine
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Telefonijaama ehitamine
- Hostitud PBX
- IP PBX
Allikas: Mazura / Dreamstime.com
Ära võtma:
Kui PBX koosnes varem VoIP tulekuga keerukatest patenteeritud süsteemidest, siis nüüd on palju rohkem (ja ka kuluefektiivsemaid) võimalusi.
Kui olete kunagi valinud või teil on kontorilaiend või kui olete kunagi jätnud suure organisatsiooni numbri jaoks piiksu, olete tõenäoliselt käsitlenud eraharude vahetust (PBX). Sellised äritelefonisüsteemid on omaette telefonivõrgud. Need võivad olla üsna lihtsad, nagu väikeettevõtete puhul, või sama keerulised kui rahvusvaheliste korporatsioonide telcos.
PBX-id olid varem väga kallid ja patenteeritud lahendused, kuid VoIP ja tärnide tõus teeb nende jaoks seda, mida Linux tegi serverite jaoks: demokratiseerib keeruka tehnoloogia ja annab selle kellegi kätte, kellel on vajalikud tehnilised oskused.
Mis on PBX?
PBX tähistab "eraharude vahetust". Kui helistate tavalise telefoni või mobiiltelefoni kaudu, muutub teie kõne telefonikeskjaamaks, mis ühendab teie liini teiste kohalike liinide ja teiste telefonikeskjaamadega osana üldkasutatavast telefonivõrgust (PSTN).
PBX-is olev "privaatne" tähendab, et see on äriettevõttes kasutatav privaatne telefonijaam. Esimestel päevadel käitasid neid elektrijaamade operaatorid käsitsi. Seda saate näha "Mad Men" ühes varastest episoodidest. Tänapäeval on need täielikult automatiseeritud. Kui PSTN-vahetused liikusid käsitsi jaotuskilpidelt elektromehaanilisele automaatlülitusele digitaalsele kommutatsioonile, siis toimusid ka PBX-id.
Väiksemad ettevõtted on äritelefoniteenuste jaoks üldiselt kasutanud "võtmesüsteeme". Nende kahe eristav omadus on see, et võtmesüsteemid nõudsid, et kasutaja peaks välisele liinile käsitsi juurde pääsema, samal ajal kui PBX-id kasutavad kõnesid nii süsteemis kui ka sellest väljaspool suunamiseks nn valimisplaanide abil. Üks levinumaid on põgenemisnumbri kasutamine, mis on paljudes Põhja-Ameerika süsteemides 9, millele järgneb number, millele kasutaja kavatseb helistada. Mõned süsteemid on piisavalt nutikad, et eristada sisemisi ja väliseid numbreid automaatselt.
PBX-id on traditsiooniliselt toetanud ka selliseid lisafunktsioone nagu konverentskõned, automaatne tagasihelistamine, kõnede edastamine, kõnede suunamine ja muud.
PBX vahendab ühendust privaatse sisemise telefonivõrgu ja PSTN-iga vahel samal viisil, kui värav ühendab ruutereid. Võib olla kasulik mõelda telefonijaamale kui telefoniväravale.
PBX-i ostmine
Kui soovite oma ettevõttele PBX-funktsioone lisada, on mitmeid võimalusi. Võite osta PBX-süsteemi ja installida selle ruumidesse või kasutada mõnda avatud lähtekoodiga projektidest, näiteks Asteriskist, ja luua oma süsteemi.
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Programmeerimisoskust ei saa parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Nagu iga teine toode, peaksite vaatama oma vajadusi ja ostma neile vastava süsteemi. Kui sõltute oma ettevõttes suurel määral telefonisüsteemidest (nt kõnekeskuse pidamine), siis on vaja keerukamat ja kõikehõlmavat süsteemi.
Peaksite mõõtma, kui palju telefoniliiklust teie ettevõte saab, eriti tipptundidel, ja kasutama seda oma otsuse tegemiseks. On vaja leida sobiv koht selle vahel, kas teil on piisavalt nõudlusega sammu pidamiseks, samal ajal kui ei osta nii palju mahutavust, et kasutamata tootmisvõimsust raisata. See on kõnekeskuses väga oluline, kus hõivatud signaali saamine või inimeste liiga kaua ooterežiimis viibimine võib kaotada tulu.
Lisaks PBX-süsteemi ostmisele on veel paar lahendust. Võite ka ise luua või pöörduda uuema valiku poole: hostitud PBX.
Telefonijaama ehitamine
Kui olete tehniliselt valmis, saate luua oma PBX-süsteemi. See on väikeste ettevõtete jaoks tasuv võimalus. Mitmed harrastajad on hakanud ka oma süsteeme üles ehitama, meelitades välja võimalust saada funktsioone, mis varem olid saadaval ainult kodus kasutatavate suure võimsusega ettevõtte telefonisüsteemide jaoks.
Paljud funktsioonid on ilmselt enamiku tavainimeste jaoks üle jõu käivad, kuna kõnepost on kõige keerulisem funktsioon, mida nad kasutavad. Kuid siis jälle teevad need inimesed seda, sest nad saavad.
Digiumi välja töötatud avatud lähtekoodiga PBX-programmi Asteriski tulek on selle teinud võimalikuks. Tärn on teinud sama, mida Linux on teinud Unixi-laadsete opsüsteemide jaoks: demokratiseerida tehnoloogia, mis oli enamiku amatööride jaoks liiga kallis. Kui teil on riistvara (arvuti, telefonid, erinevad liidesekaardid, mida Digium teile hea meelega müüb), on tarkvara tasuta.
Võite kasutada vana arvutit, mille ümber olete lebanud, kuid mõned harrastajad on Raspberry Pi tahvli abil ehitanud üliodava PBX-i, mis maksab ainult 35 dollarit.
Veel üks huvitav tärnikasutaja Asterisk on C * Net (mitte segi ajada populaarse tehnikauudiste saidiga). Hunnik vanade telefoniseadmete kogujaid ühendas oma seadmed tärniserveritega ja moodustas võrgu, saades segu vanast ja uuest tehnoloogiast.
Tärn on olnud ka suuremate professionaalsete PBX-süsteemide alus. Paljud ettevõtted on hakanud pakkuma käivitusvalmis PBX-lahendusi, sealhulgas Digiumi oma Switchvox.
Hostitud PBX
Asteriski kasv on viinud ka uhiuue PBX-turuni: hostitud PBX-lahenduseni. PBX-i ostmise või selle kohapealseks kasutamiseks kokku panemise asemel pakuvad paljud ettevõtted andmekeskuses hostitavaid PBX-süsteeme. See on võimalik, kuna tänapäevased VoIP-seadmed saavad kasutada midagi, mida nimetatakse SIP-protokolliks. Nii nagu veebisaitide HTTP või SMTP puhul, on ka SIP VoIP universaalne standard.
Need ettevõtted pakuvad ka ühtset suhtlust: hääl-, video- ja sõnumsideteenuseid. Microsoft Lync on üks selline pakkumine, mis on ettevõtte keskkonnas väga populaarne.
Paljud hostitud PBX-teenuse pakkujad on pilvepõhised, mis tähendab, et äkilise nõudmise korral on seda hõlpsalt võimalik muuta.
Hostitud PBX-süsteemid on hea valik ettevõtetele, kelle põhitegevused ei ole klienditeenindus. Nad saavad kulutada oma raha sinna, kus seda tegelikult vaja on, selle asemel, et installida kohapealne PBX.
IP PBX
VoIP-i kasvuga on mõnel inimesel olnud helge idee mitte hoida Internetti ja telefoniteenuseid eraldi, vaid viia need kokku sama ühenduse kaudu. IP PBX ühendab Interneti-ühenduse ja telefonirakendused, võimaldades veelgi ühtsemat suhtlusvormi. Suured ettevõtted saavad neid kasutada erinevate kontorite ühendamiseks, kasutades telefonisüsteemi asemel sisevõrku, et säästa pikamaakuludelt.
VoIP on muutnud äritelefonide turgu, tuues PBX-funktsioonid välja ettevõtetest ja väiksematesse ettevõtetesse ja isegi kodudesse. Kui olete huvitatud telefonijaama tehnoloogiast, peaksite lähemalt uurima saadaolevaid valikuid ja ostma või ehitama seda, mis on teie vajaduste jaoks mõistlik.