Sisu
- Töö ja tootlikkuse suurendamine reaalajas
- Ettevõtte kliendikogemuse ja müügi tootlikkuse muutmiseks
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Korduvate ülesannete automatiseerimiseks
- Töötaja kogemuse parandamiseks
- Kasutajate töövoo koordineerimiseks
- IT-tugiteenuste telefonikõnede haldamine
- Loodusliku ja tuttava liidese pakkumine
- HR-päringutele vastamiseks
- Hääleabi jaoks
Ära võtma:
Vestlusbotid pole enam ainult tarbijate jaoks mõeldud rakendused.
Jututoad. Idee pole vaevalt uus, kuid tehnoloogia - ja huvi selle vastu - näib olevat teises hüpertsüklis. Vaevalt möödub päev ilma uudisteta uut tüüpi vestlusprogrammist. Üks, mis aitab teil bitcoini tundma õppida ja seda osta. Või teatage töökoha ahistamisest. Või aidake patsientidel paremat ravi otsida.
Mida me nii sageli ei kuule, on see, kuidas vestlusprogramme ettevõtte ettevõttes kasutatakse. Kuid kuna selles ruumis toimub nii palju arendust (üks statistika leidis, et 2016. aastal töötas 54% arendajatest vestlusboti abil), kuidas ei saaks ettevõtted kaaluda, kuidas seda tehnoloogiat kasutada?
Uurisime IT-juhtidelt, et teada saada, kuidas nad vestlusprogramme kasutasid või kuidas nad loodavad, et tehnoloogia tulevikus kujuneb.
Töö ja tootlikkuse suurendamine reaalajas
Vestlusbotid kui AI kaaslased on ettevõtte jaoks täiesti uus tööriistakategooria. Lisaks tüütute käsitsi tehtavate ülesannete täitmisele tagavad töökoha vestlusbotid lubaduse lubada meil end mõõta, minimeerida kognitiivset koormust ning hallata üha keerukamaid ülesandeid ja projekte. Vestlusprogrammide ettevõtterakendused võivad täiendada inimese intelligentsust, toimides ühtviisi teadlike isiklike virtuaalsete abistajatena. Kui vestlusrobotid on varustatud häältuvastuse, loomuliku keele töötlemise, masinõppe ja võimalusega luua sujuvat kogemust mitme liidese kaudu, saavad vestlusprogrammid õppida tundma teie töökeskkonda, tööharjumusi ja teie tööd mõjutavaid reaalmaailma tegureid ning seejärel seda kasutada teavet oma töö paremaks muutmiseks reaalajas.
-Abbas Haider Ali, xMattersi tehnikajuht
Ettevõtte kliendikogemuse ja müügi tootlikkuse muutmiseks
Üks peamisi AI-tehnoloogia investeerimisvaldkondi on müük. Ja vestlusbotid on peamine AI-tehnoloogia, mis on suunatud klientidele vähem suhtlemisele. Kuid paljud B2B ettevõtted on jätnud vestlusbotid B2C-turunduse moehullusest loobumiseks, mis ei suuda ettevõtte keerukusega hakkama saada. Ainus põhjus, miks vestlusprogrammidel pole õnnestunud B2B müügis veojõudu saada, on see, et sisuka vestluse saamiseks on vajalik "teadmiste" tase.
Probleem oli selles, et traditsioonilised vestlusbotid ei ole kohandatud vastama tänapäevastele B2B klientidele, kes ootavad põhjalikke vestlusi ja üksikasjalikke vastuseid oma küsimustele. Selle probleemi lahendamiseks lõi minu ettevõte AI-toega teadmisbotid, et muuta ettevõtte klientide kogemusi ja suurendada müügi tootlikkust. Meie pakutav lahendus on häiringuteks nii ettevalmistatud, et väljakutse seisneb selles, et meie kliendid mõistaksid, et tehnoloogia jõuab kiiresti B2B B2B ja nad vajavad seda püsimajäämiseks.
-Leslie Swanson, eXalt Solutions'i president / tegevjuht
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Te ei saa oma programmeerimisoskusi parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Korduvate ülesannete automatiseerimiseks
2018 on intelligentse assistendi aasta. Vestlusbotid on näidanud võimet vähendada ettevõttes tegevuskulusid, suurendades samal ajal töötajate produktiivsust hindamatutel viisidel.
Automatiseerides korduvaid haldusülesandeid, nagu koosoleku ajakava, CRM-i müügiteabe värskendamine, dokumentide loomine ja töötajate ühendamine kogu ettevõtte teadmistebaasiga, aitavad vestlusprogrammid automatiseerida madalama taseme ülesandeid, et töötajad saaksid keskenduda kõrgema väärtusega tööle. Selle tehnoloogia viimastes iteratsioonides saavad ettevõtted kasutada vestlusprogramme, et oma päevi veelgi sujuvamaks muuta, ühendades kogu oma tehnikapaki oma sisemiste vestlusplatvormidega. Lõppkokkuvõttes saavutatakse ka parem töö- ja eraelu tasakaal.
-Roy Pereira, Zoom.ai tegevjuht
A.I. Vestlusbottide kasutuselevõtt on viimastel aastatel suurenenud, peamiselt tarbijatele suunatud rakendustes. Ehkki need on alles tärkavad, kasvab ka sama masinõppe tehnoloogia sisemine kasutamine ettevõtetes, ehkki selle ümberkujundamise lubadus pole veel täielikult täidetud. Vestlusboteid kasutatakse praeguses staadiumis peamiselt küsimustele vastamiseks ja teabe edastamiseks. Ehkki see piiratud võimsus on kasulik, jätab selle kasutamata palju suurema võimaluse töökoha tõhususe suurendamiseks. Meie puhul näeme, et kui A.I vestlusbotide aktiivsus ennetatakse, saavutatakse just see suurim potentsiaal. Täpsemad vestlusbotid saavad automaatselt ühendust inimestega, kes taotlevad näiteks projekti olekute värskendusi, ning seejärel seedivad ja korraldavad vastuseid nende mõistmiseks. Selle käsitsiprotsessi kaotamise kaudu saavad meeskonnad keskenduda rohkem otsuste tegemisele ja probleemide lahendamisele, mitte teabe kogumisele ja analüüsimisele. Selline chatbot-tehnoloogia areng võimaldab töökohal uut tüüpi automatiseerimist, mida me pole kunagi varem näinud.
-Sagi Eliyahu, Tonkeani tegevjuht ja kaasasutaja
Töötaja kogemuse parandamiseks
Ettevõtlusettevõtted aktiveerivad oma ettevõtetes kiiresti vestlusbotid.
Kui tarbijate ees olevad vestlusbotid peavad praegu dialoogi kasutaja ja ettevõtte vahel teenuste ja toodete logistika ning teabe pakkumise üle, siis ettevõtte vestlusbotid on üles ehitatud viisil, mis ei ole mitte ainult klientidega silmitsi seismine, vaid ka integratsiooni loomine ettevõtete endi sees. Publicis Gruppide "Marcel" ettevõtte AI chatbot on vaid üks näide. Reklaamkonglomeraati eesmärk on ehitada HR-tüüpi tööriist, mis skaneerib oma andmebaase reaalajas, et leida optimaalne töötaja, kes sobib oma võrgu klientide turundusvajadustega. Sel viisil parandavad ettevõtte vestlusbotid tõhusust ja töötajate kogemusi.
-Robb Hecht, New Yorgi Brauchi kolledži täiendav turundusprofessor
Kasutajate töövoo koordineerimiseks
Leiame, et Chatbots on eriti hea kasutajate vahelise töövoo koordineerimiseks. Mõned head näited on Caviars Slack integratsioon, mis loob jagatud ostukorvi Slacki kanalisse. Üksikud kasutajad saavad klõpsata jagatud ostukorvil, valida oma toidu ja siis värskendatakse kõiki selle kättetoimetamisel. Veel üks näide on Troops, mis võimaldab teil müügivahetusi koordineerida ja Salesforce'i CRM-i olekut värskendada otse Slacki piires.
Bot aitab suurepäraselt vähendada edasi-tagasi suhtlemist, mida inimene tavaliselt peaks tegema koordineerimisel mitme inimese vahel, ja kõik need kasutusjuhud võivad kehtida ka hääle puhul (kui hääletehnoloogia küpseb).
-Andrew Hoag, Teampay tegevjuht
IT-tugiteenuste telefonikõnede haldamine
Tulevikus näeme, kuidas vestlusprogrammid arenevad koos AI-tehnoloogiaga. Saabub päev, mil vestlusbotid saavad aru, mida me mõtleme, mitte ainult seda, mida me ütleme. IoT ja nutikate masinate võrku sisenemine on IT-teenuste halduse administraatoritele üha suuremaks väljakutseks ressursside nappus, mis võimaldavad lahendada paljusid selle tagajärjel üleujutavaid taotlusi. Tehnilise abipersonal on endiselt seotud liiga paljude taotluste ja vahejuhtumitega, käsitledes neid ükshaaval. Parem või halvem, peame seisma silmitsi tõsiasjaga, et tulevikus ei ole inimese sekkumine mis tahes taotluse või juhtumi korral jätkusuutlik. Seetõttu näeme, kuidas paljud organisatsioonid pöörduvad AI võimalustega vestlusobotite poole, et tõhusamalt hallata IT-tugiteenuste kõnesid reaalajas.
-Marcel Shaw, IT-ajaveeb ja Ivanti föderaalne süsteemitehnik
Loodusliku ja tuttava liidese pakkumine
Näeme, et vestlusbatoonide loomulike keelte kasutamise juhtumid pärinevad ettevõtetelt, kes soovivad oma loomuliku sõnumivahetuse lahenduse väärtust laiendada, luues paremaid rakenduste ja protsesside integreerimist. Vestlusbottidega vestlusteenuse kaudu saab ühe inimesele loomuliku ja tuttava liidese, sõltumata laua- või mobiilseadmest. Võimalik, et ettevõtte kasutaja peab vestlema ettevõtte vestlusbotiga järgmistel põhjustel:
- Vestlusboti palumine administratiivülesande täitmiseks, näiteks kalendri kokkusaamise määramiseks või koosoleku muutmiseks.
- teadete või päästike lisamine sündmustele või kohtumistele, kus kasutaja peab osalema.
- Kauba ostmine või müümine natiivse sõnumsidelahenduse kaudu, vahetades kauplemisbotiga.
-Farzin Shahidi, Intrprtr asutaja ja tegevjuht
HR-päringutele vastamiseks
Pärast üheksa aastat töötamist, vastates meie uute töötajate küsimustele reaalajas vestluse ja kõnede kaudu, hakkasime alles üheksa kuud tagasi arendama oma HR-i vestlusprogrammi.
Tänu tehisintellektile tänu sügavale õppimisele Google'i TensorFlow platvormiga suutsime automatiseerida 66,9% päringutest uutelt töötajatelt! Sel viisil saab uus töötaja vastuse sekunditega ja meie personalimeeskond peab vastama ainult küsimustele, mida pole kunagi varem küsitud. Ja see aitab ka kogu meeskonda, sest me EI PEA vastama ikka ja jälle samadele küsimustele ja uuesti, see on suurepärane!
Tulemused on olnud silmapaistvad, sest näiteks tänu sellele vestlusprogrammile kasvas meie tootlikkus 24,4%! See tähendab rohkem aega uute kandidaatide küsitlemiseks, nii et tulemus: paremad töötajad palgatud!
-Cristian Renella, CTO ja saidi oMelhorTrato.com kaasasutaja
Hääleabi jaoks
Alates mobiilseadmetest kuni ettevõtterakendusteni soovivad kasutajad alati ühendada samad tehnoloogiakogemused nii tööl kui kodus. Hääleassistendid on järgmine loogiline tehnoloogia, mille abil ettevõttes edasi liikuda. Skuidist on saanud ainus rakenduste arendusplatvorm, mis võimaldab kasutajatel luua hääle jaoks töötavaid rakendusi töökoha jaoks - ilma kodeerimiseta.
Alexa populaarsus toob endaga kaasa ettevõtte jaoks valmis hääleabiliste abistamise. Kodus kasutame häält enamasti pealiskaudseteks tehinguteks, näiteks ilmateate kontrollimiseks ja muusika mängimiseks, kuid selle kasutamisel ettevõttes on palju rohkem võimalusi sisukaks vahetuseks. Hääle võimalus ühendada erinevaid andmeallikaid tähendab, et see suudab lõppkasutajale kiiresti põhjaliku teabe anda ja seda kõike ilma, et nad kunagi sülearvutit avaksid. Näiteks võiks müügiesindaja lasta kliendivärskendustel teda autos olles lugeda pärast tehnoloogia traalimist ja erinevate andmepunktide analüüsimist.
-Mike Duensing, CTO Skuid
Kas kasutate vestlusboteid? Räägi meile kuidas!