Kas olete kuulnud Enterprise Chatboti platvormi? Sa saad

Sisu

• Mis on ettevõtte Chatboti platvorm?
• Kuidas saavad Enterprise Chatboti platvormid muuta ettevõtte tegevust
• Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
• Praegune ja tulevikuperspektiiv

Allikas: Aleutie / iStockphoto

Ära võtma:

Vestlusbotid muutuvad kiiresti vajalikuks klientide ja töötajatega kiireks ja tõhusaks suhtlemiseks.

Kunagi, 90ndate lõpus ja 2000ndate alguses, olid vestlusbotid lihtsalt tüütud hüpikaknad, mis tungisid veebisaidi külastaja ekraanile. Nad lihtsalt kordasid oma paari ette kirjutatud teksti, püüdes aidata kliente ja kasutajaid oma parimate - üsna nappide - võimaluste nimel. Neil puudus tuum, mida polnud veel piisavalt hästi välja töötatud: tehisintellekt. Esimesed vestlusprogrammid polnud piisavalt nutikad, et suhelda inimestega usaldusväärsel viisil, olles kõike muud kui suhteliselt lihtsad skriptid.

Täna on ajad muutunud ja uued masinõppe võimalused viivad vestlusprogrammid järgmisele tasemele. Nad on nutikad, saavad õppida ja areneda ning neid saab kasutada ettevõtte efektiivsuse suurendamiseks paljudel uutel, ainulaadsetel viisidel. Kuna 80 protsenti ettevõtetest soovib neid 2020. aastaks rakendada, võivad ettevõtte vestlusbootide platvormid esindada eelseisvatel aastatel uut automatiseeritud tööriistakomplekti. (Lisateavet AI suundumuste kohta leiate peatükist 5 viisi, kuidas ettevõtted võiksid kaaluda AI kasutamist.)

Mis on ettevõtte Chatboti platvorm?

Tänapäeval on AI omaette tööjõud, kuni punktini, et iga ettevõte soovib välja töötada oma automatiseerimisriistad, et ületada selle tööstuse spetsiifilisi väljakutseid. Chatboti platvormid on lihtsad ja juurdepääsetavad tööriistakomplektid, mida kasutatakse vestlusobotite loomiseks ja juurutamiseks, ilma et oleks vaja robotit nullist kodeerida. Paljud neist platvormidest on varustatud oma AI-ga, koos paljude muude huvitavate komponentidega, nagu masinõpe ja loomulik keeletöötlus.

Nüüd saab iga ettevõte kasutada ühte neist platvormidest oma kohandatud robotite loomiseks, mis on koolitamiseks piisavalt skaleeritavad, kuni need vastavad nende konkreetsetele vajadustele. Botid saavad nüüd assimileerida teadmisi, mis pärinevad paljudest muudest allikatest, välja arvatud lihtsalt vestluste logid, näiteks dokumendid, s ja CRM-i andmed, ning kasutada seda iseseisva ja dünaamilise õppimiseks.

Nad saavad täita ka mitmesuguseid erinevaid ülesandeid, sealhulgas jälgida andmeid või tegutseda virtuaalsete abistajatena. Ettevõtte enda IT-osakond pääseb neile hõlpsasti ligi ilma väliste ettevõtete palkamiseta. Paljud neist platvormidest hõlmavad isegi täielikku integratsiooni selliste populaarsete sõnumsideplatvormidega nagu Skype, Messenger, Telegram või WhatsApp.

Kuidas saavad Enterprise Chatboti platvormid muuta ettevõtte tegevust

Vestlusbotid pole enam lihtsalt pisut tüütu klienditeeninduse tööriist, mis ütleb teie klientidele peensusteni, et olete tegeliku töötaja palkamiseks liiga vaene või liiga laisk. Kaasaegne tarkvara on nende AI-d märkimisväärselt parandanud, eriti kuna nad saavad nüüd silmapilkselt koguda palju teavet, ilma et peaksid mitu rakendust vahel žongleerima. Nad on rohkem kui lihtsalt võimelised kliente abistama nende päringutega - nad saavad seda teha kohe.

Lisaks võimaldavad need tarbijatel saada teavet ööpäevaringselt oma lemmik sotsiaalmeedia ja sõnumside platvormidel. Nad on nii nutikad, et juba 44 protsenti USA tarbijatest väidab, et eelistavad vestlusboti inimese asemel. Nad saavad luua küsitlusi, saada klientide tagasisidet ja koguda oma andmeid anonüümselt. Ja pärast kõigi selle kasutaja andmete tarbimist saavad nad neid hiljem kasutada selle ettevõtte turundustegevuse parandamiseks.

Kuid vestlusprogrammide sisemine kasutamine on veelgi kasulikum ettevõtetele, kes püüdlevad tõhususe poole. Ettevõtted saavad neid kasutada oma sisemiste toimingute automatiseerimiseks, täites mitmeid igapäevaseid ja korduvaid haldusülesandeid. Need võimaldavad säästa rahandus- ja inimressursside osakondade väärtuslikku aega, mis kulub näiteks lehtede ja pühade kavandamiseks ja registreerimiseks või kohtumiste määramiseks ja töötajate maksetega seotud küsimustele vastamiseks.

Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata

Te ei saa oma programmeerimisoskusi parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.

Või aitavad nad müüjaid ja tarnijaid elutähtsa teabe esitamisel maksete ja arvete kohta, vähendades märkimisväärselt ülekoormamise koormust. Samuti saavad nad samad sammud samade maksetega tõhusalt hakkama saada, sealhulgas tšekkide kirjutamine ja pangakontole sisselogimine paberivabalt - kõik sõnumsiderakendusest.

Projektihaldusvestlusi saab kasutada ka virtuaalsete abistajatena, mis aitavad administraatoritel produktiivsuse maksimeerimiseks oma ülesandeid tõhusal ja kuluefektiivsel viisil korraldada. Kogu projektihaldusprotsess on sujuvamaks sisemise meeskonna suhtluse automatiseerimisega. Meeskonna liikmed saavad reaalajas soovitusi, värskendusi ja meeldetuletusi tähtpäevade kohta, samas kui robot jälgib kulusid ja jälgib iga ülesannet eraldi.

Praegune ja tulevikuperspektiiv

Kokkuvõtteks, miks ettevõtete vestlusbotplatvormide kasutuselevõtt võib ärirežiimi murranguliseks muuta, on silmatorkav sarnasus sellega, mida WordPress tegi veebisaidi loomisega. Iga ettevõte saab nüüd luua oma kohandatud lahenduse, ilma et oleks vaja palgata tervet meeskonda kooderit ja programmeerijat, mis tähendab, et vestlusbotid pole enam luksus. (Lisateavet AI-de kasutamise kohta müügis leiate artiklist Kuidas tehisintellekt muudab müügitööstuse revolutsiooni.)

Nad muutuvad kiiresti iga ettevõtte tavapäraseks täienduseks, mis tähendab ka seda, et need AI-d koguvad rohkem andmeid - tänu nende masinõppe funktsioonidele areneb nende võime veelgi kiiremini.

Ehkki ettevõtete chatbot-platvormide turg ei ole veel valinud “valdkonna liidrit”, on praegu turul ujutavate erinevate pakkumiste suur arv lihtsalt hämmastav. On vaid aja küsimus, enne kui ilmub tööriistakomplekt, mis hõlpsasti ühendab juurdepääsetavuse tõhususega ja viib selle tehnoloogiasektori oma järgmisele tasemele.