Sisu
- Definitsioon - mida tähendab klientide kaasamiskeskus (CEC)?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab klientide kaasamiskeskust (CEC)
Definitsioon - mida tähendab klientide kaasamiskeskus (CEC)?
Klientide kaasamise keskus (CEC) on mitme kanaliga klienditeeninduse ja tugiteenuste terviklik süsteem. Seda tüüpi kontor ja süsteem aitavad ettevõtetel veenduda, et klientidega suhtlemine on järjepidev ja tõhus.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab klientide kaasamiskeskust (CEC)
Üks asi, mida klientide kaasamiskeskus (CEC) võiks teha, on teabe kogumine erinevatest portaalidest või kanalitest, sealhulgas erinevatest sotsiaalmeedia platvormidest, ja telefonis või digitaalses keskkonnas klientidega suhtlemiseks protokollide pakkumine.
IT-spetsialistid kavandavad äriprotsesside tehnoloogiate komplekte, et selgitada välja, kuidas oleks igas olukorras klientidega kõige parem suhelda. Need süsteemid on sageli üles ehitatud lihtsatele kõnekeskuse toimingutele, et aidata iga töötaja suhelda klientidega. Näiteks parema ja parema kliendi kohta käiva teabe abil saavad kõnekeskuse töötajad öelda õigeid asju ja rahuldada üldiselt klientide vajadusi, näidates samas kliendi ja ettevõtte suhteid intelligentsemalt. Paljud CEC-id pakuvad järgmisi funktsioone:
- Reaalajas analüüs
- Mobiilipõhised platvormid
- Peer-to-peer toetus
- Integreerimine ettevõtte telefoniga
Kuna klienditeenindus on nüüd paljudele teenindusettevõtetele nii kriitiliselt oluline, võib CEC olla heaks investeeringuks selle tagamiseks, et asju tehtaks õigesti iga kord, kui töötaja suhtleb kliendiga, hoolimata sellest, kuidas need koostoimed toimuvad.