Sisu
- Definitsioon - mida tähendab kliendiandmete haldus (CDM)?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab kliendi andmete haldamist (CDM)
Definitsioon - mida tähendab kliendiandmete haldus (CDM)?
Kliendiandmete haldus (CDM) on lahendusmehhanism, milles organisatsioonide kliendi andmeid kogutakse, hallatakse ja analüüsitakse. CDM on suunatud klientide nõudmiste ja probleemide lahendamisele, suurendades samal ajal klientide hoidmist ja rahulolu, võimaldades organisatsioonil teisendada kliendi andmed kliendiinfoks (CI).
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab kliendi andmete haldamist (CDM)
CDM-i abil on integreeritud üks või mitu tarkvararakendust, mis hõlbustavad juurdepääsu usaldusväärsetele ja tõhusatele kliendiandmetele. Klientide ligimeelitamine ja hoidmine eeldab klientide nõudmiste selget mõistmist. CDM lihtsustab kliendisuhete juhtimist (CRM), turundust ja klientide tagasiside juhtimist (CFM).
CDM peab olema tihedalt integreeritud organisatsiooni osakondadesse, sealhulgas IT, müük ja personaliosakond. CDM protsessid hõlmavad:
- Liigitamine: Kliendiandmed on salastatud ja alaklassifitseeritud.
- Parandus: Kogutud andmete õigsust ja järjepidevust kontrollitakse. Vajadusel värskendatakse kontaktandmeid ja duplikaatkirjed eemaldatakse.
- Rikastamine: Mittetäielikud andmed kogutakse ja täiendatakse.
- Kollektsioon: Kliendiandmeid ja ülevaatetegevust kogutakse klientide tagasiside süsteemi või allikate kaudu, näiteks müük, klienditugi, uuringud, aruanded, infolehed ja muud klientidega suhtlemised.
- OrganisatsioonKliendiandmeid korraldatakse ja jagatakse kogu organisatsioonis.