Sisu
- Mida ettevõtted mõtlevad
- Mis on digitaalne transformatsioon?
- Kuidas digitaalne teisendus saab parandada klientide kogemusi
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Digitaalses muundamises kasutatavad tööriistad
- Mõned praktilise kasutamise juhtumid
- Järeldus
Allikas: Photojogtom / Dreamstime.com
Ära võtma:
Hea kliendikogemus on hea äri võtmeks ning digitaalne muundamine, suurandmed ja analüütika aitavad ettevõtetel oma klienditeeninduse kogemust paremaks muuta.
Digitaalne muundamine on kliendikogemuse parandamise võtmevaldkond. Suurandmed ja analüüs on vaid vahendid digitaalse ümberkujundamise hõlbustamiseks. Interneti algusaegadel peeti veebisaitidel klientide käitumist asjaks, mida organisatsioon ei saa kontrollida. Kuid kui me muutume digitaalseks maailmaks, saavad suurandmed ja analüütika aidata organisatsioonidel mõista, mõõta ja kontrollida klientide tegevust oma veebisaitidel. Digitaalne ümberkujundamine võib parandada klientide kogemusi ja aidata teha rohkem äri.
Mida ettevõtted mõtlevad
Tänapäeval konkureerivad ettevõtted klientide tähelepanu saamiseks raevukalt. Selleks peavad nad kliendi probleeme digitaalselt suheldes lihtsustama kliendi probleeme. Siin tulevadki sisse suurandmed ja analüütika. Need on lihtsalt mõned tööriistad, mis võivad aidata digitaalse ümberkujundamise vormis revolutsiooni tuua. Digitaalne ümberkujundamine on vajalik ettevõttele, kui see soovib tänapäeval edu saavutada. Ettevõte ei saa areneda lihtsalt mõne tööriista abil oma kohalolekust Internetis teatavaks teha. Nende tehnoloogiate ärakasutamiseks tuleb läbi viia ka ümberkujundamine.
Mis on digitaalne transformatsioon?
Ettevõtte digitaalne ümberkujundamine viitab tegelikult protsessile, mille käigus ettevõte saab digitaalselt küpseks ja saavutab kindla digitaalse kohaloleku Internetis. See saavutatakse mitmeastmelise protsessi abil, mille käigus ettevõte loob funktsionaalse veebisaidi, asutab end sotsiaalmeedias ja alustab lõpuks andmete kogumist erinevatest allikatest.
See digitaalne ümberkujundamine on vajalik, kuna see võimaldab ettevõttel kindlaks teha oma klientide eelistused ja kontrollida ka olemasolevas e-kaubandussüsteemis esinevaid piiranguid. Aja möödudes õpivad ettevõtted oma ettevõtte tõhusaks juhtimiseks ja konkurentidega sammu pidamiseks õppima digitaaltehnoloogia olulisust ja ümberkujundamist.
Kuidas digitaalne teisendus saab parandada klientide kogemusi
Digitaalset ümberkujundamist võib pidada protsessi viimaseks etapiks, mille kaudu ettevõte muutub digitaalselt keerukamaks ja on klientidega rohkem seotud. See on väga oluline, kuna selle protsessi abil saab kindlaks teha ettevõtte klientide ja tulevaste klientide käitumise, kui nad tulevad ettevõtte veebisaidile.
Esimene samm on olla digitaalselt pädev teiste ettevõtetega. Kui ettevõte on teiste ettevõtetega digitaalselt pädev, siis on tal vähemalt toimiv veebisait, mida saab klient vähemalt vähemasti kasutada. See sait pole eeldatavasti siiski väga dünaamiline või kasulik. See ei pruugi olla isegi mobiilisõbralik, kuid see tähendab, et ettevõte on sisenenud digitaalsele turule.
Teises etapis muutub ettevõte digitaalselt kirjaoskajaks. Nüüd on ettevõte kohal suhtlusvõrgustikes ja sotsiaalmeedias. Koos sellega on veebisait senisest palju dünaamilisem ja reageerib tõhusalt klientide vajadustele. Sait muutub sobivaks ka mobiilseadmetele. Veebisaidile võidakse lisada ka mõned täiustatud funktsioonid, näiteks ostukorv. Seega peab ettevõte selles etapis koguma kõik tööriistad, mis on vajalikud ettevõtte digitaalseks küpsuseks ja keerukaks muutmiseks. Kuid selleks, et see oleks digitaalselt küps, peab ta siiski läbima kolmanda ja viimase sammu.
Nüüd, kui ettevõte on valmis läbima täieliku digitaalse ümberkujundamise, loob ta spetsiaalse meeskonna, kes tegeleb suurandmete kogumise ja analüüsiga. Töörühmas on andmete kogumiseks ja töötlemiseks suurandmeteadlased, analüütikud ning spetsiaalsed arvutusstruktuurid. Suurtest andmeallikatest kogutud teave mängib olulist turundusotsustust suuresti. Seega mõistab ta suurandmete kasutamise tohutut kasutamist ja eeliseid ning pakub ka sujuvamat klienditeenindust.
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Programmeerimisoskust ei saa parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Nimetatud toimingute abil suudab ettevõte hõlpsalt leida tõrkeid ostu-müügi protsessis. Näiteks võib see uurida kogu makseprotsessi ja leida täpselt, millist osa sellest katkestatakse. See aitab ettevõttel protsessi sujuvamaks muuta ja pakkuda head kliendikogemust.
Digitaalses muundamises kasutatavad tööriistad
Ettevõtte digitaalsel ümberkujundamisel kasutatav peamine tööriist on suurandmed. Klientide paremaks mõistmiseks saab kasutada suurandmete analüüsi, mida saab kasutada kliendikogemuse parendamiseks.
Pärast kogumist töötleb andmeid suurandmete meeskond. Sel ajal kasutatakse palju suuri andmetöötlusvahendeid, et muuta segatud andmete kogum tähenduslikuks teabeks. Seejärel rakendatakse seda teavet mitmesuguste probleemide lahendamiseks.
Mõned praktilise kasutamise juhtumid
Paljud ettevõtted on digitaalsete ümberkujundamiste käigus lisakasu ja klientidele mugavamad. Nad on selle saavutanud paljude erinevate meetoditega, kuid kõik need organisatsioonid on selle muundamise peamiseks tööriistaks kasutanud suurandmete analüüsi.
Näiteks on Saksamaal Alnatura nime all tuntud mahetoidupoodide kett suutnud digimuudatuse abil oma müügi neljakordistada vaid kaheksa aastaga. See ettevõte teenis aastatel 2013–14 690 miljonit eurot. Nad on teisaldanud suure hulga andmeid võimsasse süsteemi, et hõlpsamini ja kiiremini juurde pääseda.
Populaarne kohvimasinate ettevõte Nespresso on ka digitaalse ümberkujundamise kaudu suurt kasumit teeninud ja laiendanud oma klientide kogemusi. Nespresso on seda teinud selleks, et nende klientide eelistustest ja maitsetest rohkem aru saada. Seega mängisid suurandmed selles suurt rolli.
Teine näide on T-Mobile. See ettevõte on kliendikeskne, mille eesmärk on pakkuda oma klientidele odavaid ja kvaliteetseid mobiiltelefone. Sellel on väga tõhus IT-sektor, mis on tänu digitaalse muundamise projektile spetsialiseerunud testimisele.
Järeldus
Tänapäeval üritavad ettevõtted ja ettevõtted sujuva klienditeeninduse kaudu meelitada võimalikult palju kliente. Selleks peavad nad läbima digitaalse muundamise protsessi. Digitaalne ümberkujundamine võib olla väga kasulik nii organisatsioonile kui ka selle klientidele.
Digitaalne muundamine saavutatakse mitmesuguste suurandmete analüüsiga seotud tööriistade kasutamisega. See võib lõppkokkuvõttes kliendi jaoks sujuva kogemuse pakkuda. Paljud edukad ettevõtted on sellise muutuse läbi teinud. Seega on organisatsiooni digitaalne ümberkujundamine tänapäeval väga vajalik, kui organisatsioon soovib olla edukas ja konkureerida kõigi konkurentide ees.