Sisu
- Kas teil on piletisüsteem
- ... või vähemalt spetsiaalne aadress
- Vähem s
- Andke teavet teadaolevate vigade kohta
- Loo foorum
- Vastake isiklikult
- Esitage ajaraam
- Otsige tagasisidet
- Ära luba väärkohtlemist
- Ole professionaalne
Allikas: Esignn / Dreamstime.com
Ära võtma:
IT-osakondadel on alati palju taldrikuid. Siin on mõned viisid, kuidas tagada asjade sujuvam kulgemine ja paremate tulemuste saamine.
Paljude ettevõtete jaoks toimib IT-osakond selgroo ja närvikeskusena, hoides teabe voolavust kogu süsteemis sujuvalt. IT-osakonnal on ettevõtte hierarhias ainulaadne koht. Selle ülesanne ei ole tingimata seotud ettevõtte põhitegevusega (tõepoolest, igat tüüpi ettevõtetel on IT-osakonnad, alates toidust kuni moodini), kuid see pole ülejäänud osakondadest sõltumatu.Kuigi IT-töötajad ei pea tingimata alluma teistele töötajatele, säilitavad nad siiski omamoodi klienditeeninduse positsiooni. Töötajatele IT-toe pakkumine on ettevõtte iga IT-osakonna oluline ülesanne. See võimaldab ettevõtte inimestel oma ülesandeid tõhusalt täita ja suurendada ettevõtte tootlikkust. Kuidas saavad nad seda tööd paremini teha? Siin on 10 näpunäidet, mida iga IT-osakond peaks kaaluma. (IT-alal töötamisel on oma puudused. Loe lähemalt 10 põhjusest, miks see ei maksa olla IT-mees.)
Kas teil on piletisüsteem
Paljudel suurtel ettevõtetel, kes pakuvad oma klientidele tehnilist tuge, on piletisüsteem nende ülesannete jälgimiseks ja mis tahes töö edenemise jälgimiseks. Isegi kui lihtne piletisüsteem on sisemine, aitab see osakonda korraldada nii, et tehnikad ei unustaks, mida teha on vaja. Kõige põhilisem asi, mida piletisüsteemil peaks olema, on võime automaatselt reageerida piletinumbri ja väljaga „märkmed”, et tehnikud saaksid salvestada olulist teavet pileti käigu kohta.... või vähemalt spetsiaalne aadress
Mõnel ettevõttel ei pruugi olla piisavalt ressursse (või tahetakse) täielikult toimiva piletisüsteemi olemasolu. Hea alternatiiv oleks püstitada küsimuste ja tugiteenuste jaoks spetsiaalne aadress, kus uutele on automaatne reageerija.Vähem s
Veetke aega vastates õigetele küsimustele ühes või. Paljude IT-töötajate probleem on see, et nad kipuvad tundide kaotamisega lihtsalt edasi-tagasi kirjutades või edasi kirjutades. Näiteks kui nad saavad ütluse „Ma ei saa”, võivad nad kiire vastuse anda küsimusega „Millist seadet te kasutate?” mis saab seejärel vastuse teemal "Minu sülearvuti", millele nad vastavad: "Mis OS see on?" See võib sõna otseses mõttes jätkuda kogu päeva. Selle asemel peaks IT võtma aega, et veenduda, et nad saavad kogu vajaliku teabe ühega, ja seejärel esitama ühe vastuse. Mõne minuti pikkune üksikasjalikule vastamisele vastamine võib aidata lõputult edasi-tagasi vestlusi vähendada.Andke teavet teadaolevate vigade kohta
Esitage KKK või leht „Tuntud vead”. Enamikul inimestel on samad probleemid nagu teistel kasutajatel. Pakkudes kõigile KKK-sid või võib-olla lehte, kus on teada teadaolevad vead (ja nende kohta tehakse midagi), saab IT-osakond vähendada korduvaid vastuseid, millele nad peavad vastama - rääkimata vaenulikkusest küsimuste osas, kas kelle poole pöördutakse.Loo foorum
Suuremate, suure kasutajaskonnaga ettevõtete jaoks võib olla mõttekas luua foorum, kus inimesed saavad oma probleeme või muresid loetleda. See võimaldab töötajatel üksteisele reageerida ja üksteist aidata.Vastake isiklikult
See tundub lihtne - või isegi loogiline - asi, mida teha, kuid paljud IT-osakonnad kasutavad taotluste käsitlemisel ikkagi "meeskonda" või "teie tugimeeskonda". See pole mitte ainult tüütu paljudele kasutajatele, vaid võib ka kõlada, nagu osakond üritab vältida vastutust ja vastutust. Kui IT-töötajad vastavad igale taotlusele isiklikult ja lisavad nende nimed, aitab see töötajatel tunda, et taotlust käsitletakse, ning pakub ka võimalust saada kellegi käest kinni, kui nad tõesti abi vajavad.Esitage ajaraam
Andke inimestele teada, millal probleem lahendatakse. See võib jällegi tunduda terve mõistusega, kuid vähesed inimesed võtavad aega pärast seda, kui probleem on lahendatud, abi taotleva isiku poole. See pole mitte ainult viisakas, vaid annab ka ajatempli ja paberiliini, kui peaks tekkima muid probleeme.Otsige tagasisidet
Iga osakond või ettevõte soovib teada, kuidas neil läheb ja kuidas nad saavad oma teenuseid täiustada. Pärast taotluse lahendamist on hea mõte küsida töötajalt tagasisidet. Pange vormile link valmis või küsige neilt, mida nad teenusest arvasid.Ära luba väärkohtlemist
Inimestel on lihtne pettuda, eriti neil, kes töötavad kõrgsurvega töödel. Mõnel juhul võib see tähendada pettumuste äravõtmist teistele inimestele, näiteks IT-töötajatele.Kuigi paljud juhid peavad IT-osakonna töötajaid alluvateks, ei tähenda see, et nad oleksid teenistujad. IT-osakondade juhid ja juhid ei tohiks sallida teiste osakondade väärkohtlemist, eriti neid, kes töötajaid verbaalselt kuritarvitavad.Ole professionaalne
Kuna IT-osakonnad tegelevad enamasti siseasjadega, on taotluste käsitlemisel lihtne olla juhuslik või isegi harjumuspärane. IT-töötajad peaksid taotlustele vastates aga alati produtseerima professionaalset või isegi sõbralikku tooni. Viisakus võib ulatuda kaugele.Need on vaid mõned näpunäited, mis aitavad IT-osakondadel oma ettevõtetele paremat teenust pakkuda. Kui teil on muid näpunäiteid, palun jagage neid @Techopedia.