Sisu
- Inimesega rääkimiseks vajutage nuppu 0
- Isiklikud telefonirakendused: Siri, Google Now
- Kuhu VR langeb
- Mida hoiab tulevik
Ära võtma:
Jututoaliselektroonikaga suhtlemine on muutumas üha tavalisemaks ja vajalikumaks. Kuid siiani on tulemused otsustavalt erinevad.
Kas olete kunagi helistanud mõnda ettevõttesse, et abi saada või teie arve tasuda, ainult et teid tervitab meeldiv lindistatud hääl, kes soovib teiega vestelda - kuid ei saa aru, mida te räägite? Või äkki on teil iPhone ja kui Siri tundus esmalt hea liitlane, olete aru saanud, et mõnikord (olgu, olgem ausad, tihti) ta lihtsalt ei saa seda? Häältuvastustehnoloogia (VRT), mida nimetatakse ka kõneks, langeb ühisesse lõksu: see võib olla uskumatult lahe (ja poiss, kas me juurutame selle peale), kuid sagedamini on see hammaste jahvatusharjutus pettumuses.Kunagi idee, mis kuulus ulme valdkonda, on hääletuvastus välja kasvanud juba lapsekingadest alates 1950ndatel, kui Bell Laboratories Audrey süsteem loodi ühe häälega räägitavate numbrite äratundmiseks kaasaegsesse vestlus-elektroonika võrku, millega me nüüd suhtleme. iga päev - erinevate tulemustega.
Inimesega rääkimiseks vajutage nuppu 0
Paljud tänapäeva ettevõtted kasutavad nüüd klienditeeninduse kõnede haldamiseks süsteeme, mida nimetatakse interaktiivseks kõnevastamiseks (IVR). Kõige sagedamini kasutatakse hääljuhistega menüüsid, kuid mõned ettevõtted kasutavad IVR-süsteeme, mis võimaldavad juurdepääsu kliendikonto teabele ja vastata väiksematele küsimustele. Menüü IVR tarkvaral on tavaliselt piiratud sõnavara, mis võib piirduda "jah", "ei" ja numbritega. Keerulisemad süsteemid suudavad ära tunda ettevõttespetsiifilisi sõnu ja fraase.Need süsteemid muutuvad populaarsemaks - vähemalt ettevõtete jaoks - lihtsal põhjusel: need on kulutõhusad. Wall Street Journali 2010. aasta aruande kohaselt maksab tüüpiline esindajakõne, mis jõuab agendini, vahemikus 3–9 dollarit, samas kui automatiseeritud süsteemi kaudu töötav kõne maksab ainult viis kuni seitse senti. Ja muidugi ei väsi arvutiprogrammid väsima, helistama haigeks ega pettuma klientide ees (kuigi kliendid kindlasti pettuvad nendega!).
Õnneks ei tähenda see alati, et IVR võtab töökoha inimestelt ära - või vähemalt selle, et kõik inimesed kaovad kõnekeskustest. Need hääle abil aktiveeritavad abilised võimaldavad inimeste klienditeeninduse esindajatel produktiivsemad olla, suunates kõnesid ja vastates lihtsatele küsimustele.
Muidugi inimestele, kes nende tehnoloogiatega suhtlevad, pole selle purjetamine alati sujuv. Tehnoloogia aitab täiustada IVR-tehnoloogia levinumaid probleeme, näiteks probleeme aktsentidega, kuid automatiseeritud süsteemide kottide pakkimine on Internetis endiselt tavaline teema. Tutvuge selle komöödia saatel hääletuvastusega liftiga, mis rõhutab pettumust, mida IVR-süsteemide talitlushäired võivad tekitada.
Isiklikud telefonirakendused: Siri, Google Now
Enamik inimesi tunneb nutitelefonide hääletuvastust. Kui enamus uusimaid telefonimudeleid on kaasas VR-iga, paisus nende populaarsus - ja tuntus -, kui Apple tutvustas 2011. aastal iPhone 4S-i kergelt sarkastilist ja häälega aktiveeritavat "isiklikku abistajat" Siri. Google lõi peagi otsese konkurendi: Google Nüüd Androidi Jelly Bean OS jaoks. Mõlemal süsteemil on naissoost hääled ja keerukad äratundmisfunktsioonid, mis võimaldavad kasutajatel oma telefonidega juhuslikku keelt kasutades rääkida.Kuid kuigi need süsteemid on eelkäijatest märkimisväärselt keerukamad ja funktsionaalsemad, näitavad nad ka, et tehnoloogial on veel pikk tee minna. Naljad Sirise rikke üle on muutunud populaarseks Interneti-meemiks. Üks mees kaebas Apple isegi Sirise võimaluste osas valereklaami peale kohtusse.
Võib-olla on see põhjus, miks kuigi Apple lõi Siri täiustatud ja informatiivseks, on VR-tarkvara ka pisut nõmedal kohal. Näiteks kui rääkida näiteks 1968. aasta filmi "2001: Kosmose odüsseia" ühest filmiajaloo kõige kurikuulsamast luuretehnoloogia liinist - "avage kabiinilaua uksed" - vastab Siri kas või filmi vastusereaga ". Vabandust (teie nimi), ma kardan, et ma ei saa seda teha "või mis veelgi sarkastilisem," ilmselt, me luureagendid ei ela seda kunagi maha. "
Teile nimepidi helistamine on vaid üks funktsioonidest, mis üritab Siri armastada ja natuke inimlikumaks muuta. VR-abiline saab ilma häälkäsklusteta helistada, dikteerida ja s-e teha, otsida teavet Internetis, leida läheduses asuvaid poode, anda sõidujuhiseid ja palju muud, ilma et peaksite midagi puudutama. Samaaegselt räägib vastustest telefon ja kuvatakse ekraanil.
Google Now, Androidi Jelly Beani platvormi VR-osa, sarnaneb väga Siri-ga. Süsteem pakub samu ulatuslikke äratundmisvõimalusi, tõlkides juhusliku kõne käskudesse, mis võimaldavad kasutajatel helistada, s teha otsinguid, teha arvutusi ja teisendada, haarata sõnadefinitsioone, seada häireid, mängida laule ning hankida kaarte ja juhiseid.
Isiklike hääleassistentide, nagu Siri ja Google Now, eelised on ilmsed. Kõik alates helistamisest ja otsimisest kuni meelelahutuseni on kiirem ja lihtsam. Öelge lihtsalt, mida soovite, ja (enamasti) haarab VR-rakendus selle teie jaoks. Eriti kasulik on sõidu ajal VR-i käed-vabad-tehnoloogia. Ja kuigi paljud inimesed on Sirise vigu otsustanud ja kirjanikud on väitnud, et Google Nowsi võime sisuliselt kasutajate elu juhtida, on mõlemad õudne ja pisut solvav, tunnevad enamik inimesi siiski, et need futuristlikud tehnoloogiad on üsna lahedad.
Muidugi pole sellised isiklikud telefonirakendused nagu Siri ja Google Now kaugeltki täiuslikud - ehkki need näitavad, kuhu see tehnoloogia võiks tulevikus suunata. See tähendab, et isegi kui Siri osutab valele vastusele, naersid nad tõenäoliselt talle ja andestasid, teades, et järgmine versioon on palju parem.
Kuhu VR langeb
Kui olete kunagi äriks nimetanud IVR-i, olete võib-olla märganud teatud takistusi suhtlemisel. Mõni programm kasutab kõneks robotiseeritud kõnet, mis hääldab valesti sõnu ja muudab asjade mõistmise keerukaks. Teistel on tundlikkusprobleeme, mille tagajärjel tarkvara ei suuda teie räägitavat töödelda, kui olete liiga vali, liiga pehme või ei vallanda hoolikalt.Lisaks sellele ei tunne paljud inimesed end masinaga rääkimisel endiselt mugavalt. Kui teete mõned otsingud IVR-is, leidub inimeste loendites võimalusi, kuidas IVR-süsteemidest mööda minna ja jõuda "päris inimeseni". Need lahendused ulatuvad "operaatori vajutamisest 0" kuni "masina vannutamiseni, kuni see inimese eemale tõmbab". Selle tulemusel on suur osa hiljutistest IVR-süsteemide arengutest seotud nende muutmisega inimestele meeldivamaks; muutes hääled mõistvamaks ja vähem robotlikuks, muutes süsteemis navigeerimise lihtsamaks ja andes helistajatele teada, kui kaua kogu asi algusest lõpuni võtab. See viitab sellele, et parem tehnoloogia on siin vaid pool võitlust; teine pool on kasutajate kaasamine masinaga rääkima.
Mida hoiab tulevik
Nendele väljakutsetele vaatamata paraneb hääletuvastustehnoloogia kogu aeg. Rakendused nagu Siri ja Google Now - vead ja kõik - on oma töös endiselt erakordselt muljetavaldavad ning mitmed ettevõtted laiendavad VR-i võimalusi muudele rakendustele.Näiteks on tarkvara Dragon NaturallySpeaking kõne-tarkvara loojad Nuance juba välja töötanud telerite ja autode hääljuhtimisseadmed ning selle tehnoloogia versioonid on integreeritud mõnedesse Samsungi teleritesse ja SYNC-i meelelahutussüsteemidesse, mida kasutatakse teatud Fordi sõidukites.
Ja kuna Google ja Apple leiavad oma hääletuvastustehnoloogiatele jätkuvalt uusi kasutusvõimalusi, on tõenäoline, et räägitakse üha enam igasuguste igapäevaste masinatega, meie teleritest meie röstriteni. Ja jällegi näib, et ulmel oli õigus. Noh, tuleb vaid loota, et need nutikad kirjanikud eksisid ühes asjas. Kui need masinad üle võtavad, võite järgmine kord olla palju raskustes, kui palute Siril "avada kabiiniuksed".