Sisu
- Mis on kõnede jälgimine?
- Miks helistamise jälgimine?
- Andmete muutmine kõrgemaks konversioonimääraks
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Mida saavad teha e-kaubanduse ettevõtted
Ära võtma:
E-kaubanduse saidi veebiliikluse puhul ei tähenda see alati kvantiteeti, vaid kvaliteeti. Kõnede jälgimine võib aidata tulemusi anda.
Paljude ettevõtete jaoks on võime jälgida kliente kogu oma elu jooksul ja siduda oma veebikulutused edukalt võrguühenduseta konversioonidega puhta turunduse kullaks. See on sellepärast, et see turundusteave pakub ettevõtetele viisi teeninduse parandamiseks ja veebisaidi külastajate arvu suurendamiseks, kes tegelikult e-poe veebisaidilt ostavad. Selle konversioonimäära maksimeerimine tähendab veebisaidi külastajate protsendi suurendamist, kes saavad uuringute, kampaaniate ja testimise strateegilise kasutamise kaudu klientideks.
E-kaubanduse saidi veebiliikluse puhul ei tähenda see alati kvantiteeti, vaid kvaliteeti. See on sellepärast, et mõnel juhul võib ümberarvestuskursi suurendamine vaid mõne protsendi võrra võrdsustada tuhandete dollarite väärtuses täiendava äriga. Vaadake siin hästi, kuidas kõnede jälgimine võib aidata kaasa ettevõtte jõupingutustele selles valdkonnas.
Mis on kõnede jälgimine?
Kõnede jälgimine on teabe kogumise protsess veebisaidile tehtud telefonikõnedest. Ainulaadse telefoninumbri abil on võimalik jälgida, kui palju kõnesid veebisaidilt hangitakse, nende telefonikõnede salvestamine aitab ettevõtetel analüüsida klientide vajadusi ja ostmisharjumusi.
Miks helistamise jälgimine?
Miks viitsida lisada veebisaidile telefoninumber ja kõnede jälgimine? Kas pole märksõnad, mis tegelikult tähtsad on?
Nojah. Märksõnad on olulised, kuid peame meeles pidama, et suur osa veebipoest ostjaid võib olla nende kogemustega uus või võib pettusega seotud saitide suhtes ettevaatlik olla. Telefoninumber aitab tagada, et ettevõtte taga on tõelised inimesed. See iseenesest võib ettevõtte müügile kasu tuua.
Veebisaidid on tänu küpsistele ja analüütikale võimelised ka oma külastajate kohta andmeid koguma, kuid üldiselt on veebisait pühendatud ettevõtte väljundile ja sisendit mitte vastu võtma. Kõnede jälgimise strateegia annab klientidele siiski võimaluse oma tarbijakogemuse osas sõna võtta. Seejuures pakub see ettevõtetele ka olulist teavet klientide kohta.
Andmete muutmine kõrgemaks konversioonimääraks
Kuid oluline on teada, kus kõnede jälgimist saab kõige paremini kasutada ning tööstusel on siin kasutatavas strateegias suur roll. Otseturunduse assotsiatsiooni uuringute põhjal selgus, et koduteenuste tööstuses oli kõnede ümberarvestusprotsent kõrgem kui sellistes valdkondades nagu transport või tervishoid. Arvatakse, et selle põhjuseks on kodused hädaolukorrad. Kui teie ahi lakkab töötamast, pole teenusepakkuja poole pöördumine lihtsalt piisavalt kiire. Sel juhul soovivad kliendid telefonitsi viivitamatut reageerimist ja lahendust.
Praegu võib Google Analytics anda ettevõtetele hea ülevaate lehevaatamiste mahust ja kordumatutest külastajatest. Kõnede jälgimine võib anda veelgi suurema pildi sellest, kust müügivihjed ja müük pärinevad. See võrguühenduseta vaatenurk võib aidata sihtimist rangemaks muuta.
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Programmeerimisoskust ei saa parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Kõnede jälgimine tähendab ka seda, et potentsiaalsetele klientidele antakse võimalus telefonikõne kaudu lisateavet otsida. See annab ettevõttele võimaluse esitada küsimusi, mis aitavad muuta veebisaidi kasutajatele asjakohasemaks ja kasulikumaks ressursiks. See usaldus peaks muutuma ka müügiks, kajastades salvestatud kõnede väärtust.
Kõnede jälgimist saab kasutada ka jagatud testimisel, et võrrelda kahte saiti ja teha kindlaks, milline neist saab paremaid konversioonimäärasid. Telefonikõnede abil saab kasutada asukoha- ja üldküsimusi, et näha, millised pika sabaga märksõnad sobivad, kui ka asukohapõhiseid päringuid, kui need on toote jaoks sobivad. See võib aidata märksõnastrateegiat ja PPC-kampaaniaid tihendada, mis tähendab, et katse-eksituse jaoks kulutatakse vähem aega.
Mida saavad teha e-kaubanduse ettevõtted
Ettevõtted saavad seda protsessi alustada, kui saavad teada, kus on nende külastajad ostjatsüklis. Tõsi on see, et külastajad ei tule alati veebisaidile midagi ostma. Oletame, et jaanuaris võtab sait vastu sama palju külastajaid kui detsembris. On mõistlik eeldada, et rohkem inimesi on enne jõule "ostmise" etapis, jaanuaris ostavad nad suurema tõenäosusega aknaostud. Selles etapis toimuv kõnede jälgimine võib paljastada palju selle, mida kasutajad soovivad veebisaidil näha ja mis võib muuta nad osa oma rahast - isegi siis, kui nad tegelikult ei soovi osta.
Need on vaid mõned näited selle kohta, kuidas kõnede jälgimine võib anda peamise ülevaate potentsiaalsete klientide tegevuskavadest. Tõepoolest, selle kõige eesmärk on vaadata seda, mida saidid, mida külastajad soovivad enne ostu sooritamist kuulda. Kui ettevõtted kuulavad neid külastajaid, saavad nad kõik vajalikud vastused.