Sisu
- CRM-i kasutamine: toote- ja teenindusettevõtted
- Tootehalduse kasutamine
- Tootehaldus- ja müügikomplektid
- Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
- Tootehaldus tarneahelas ja logistika töö
- Tootehaldus: Tume hobune projektijuhtidele
Allikas: karnoff / iStockphoto
Ära võtma:
Lisateave selle kohta, kuidas toode sobib tänapäevase ettevõtte jaoks suuremaks kõrgtehnoloogiliseks metoodikaks, ja mõistmine, kuidas tootehaldus sobib CRM-i komplekti, võib aidata ettevõtete juhtidel teha häid rakendusotsuseid.
Esmapilgul tunnevad paljud lugejad valesti sõnu "tootehaldus" kui "projektijuhtimine", kuna kuigi projektijuhtimine on nüüd peamine osa tavapärasest ärimaailmast, pole tootehaldus ikkagi pälvinud sama tähelepanu kui näiteks tootevarud käitlemine või tarneahela juhtimine.
Kuid see on muutumas, kuna ärijuhid mõistavad, et klientidele müümise põhikomponent ei seisne mitte ainult ressursside kontrollimises, vaid ka teadmises, kuidas toiming neid ressursse lõpptoodete loomiseks kasutab - ja nende müümise määramisel. Siit saate vaadata ka tootehaldust, selle väärtust ettevõttele ja seda, kuidas see sobib kliendisuhete juhtimise (CRM) strateegiaga. (Mis puudutab CRM-i jaburust? Lisateave kuues kliendisuhete halduse kuues trendis.)
CRM-i kasutamine: toote- ja teenindusettevõtted
Tootehalduse erilise rolli mõistmiseks ettevõttes on kasulik alustada kliendisuhete halduse (CRM) tööriista määratlemisest. Kliendisuhete juhtimine, nagu seda tavaliselt määratletakse, on terviklik süsteem ettevõtte ja selle klientide vahelise suhtluse haldamiseks. Oluline on märkida, et paljud CRM-süsteemid keskenduvad nii olemasolevatele kui ka potentsiaalsetele klientidele ning hõlmavad müügiosakonna ja muude ärielementide analüüse.
Teenindusettevõttes kasutatakse CRM-i üldiselt suhete hoidmiseks olemasolevate klientidega ja "müügivihjete" saavutamiseks. Näiteks kasutavad paljud tänapäeva advokaadibürood tõhusa teavitustegevuse jaoks CRM-i tööriistu. Need CRM-i tööriistad võivad olla nii lihtsad kui potentsiaalsete klientide nimede loend või üksikasjaliku juhtteabega andmebaas, mis on seotud elektrooniliste või otsepostitusteenuste või muude turunduskampaaniatega.
Tootekeskse ettevõtte puhul on CRM tavaliselt erinev. Seal tuleb tootehaldus sisse: Müügi analüüsimise kõrval keskenduvad müüdavaid tooteid tootva ettevõtte või ettevõtte CRM-i tööriistad ka toodetele endile. Sellepärast võib paljudele füüsilisi tooteid või isegi immateriaalseid teenusepakette turustavatele ettevõtetele tootehaldus olla suurema CRM-strateegia oluline osa.
Tootehalduse kasutamine
Tootehaldus toob toodetele kaasa palju samasuguseid tehnilisi analüüse, mida teenus CRM-tööriist toob kliendianalüüsi. Näiteks teenusega CRM võib CRM-tööriist koguda ja esitada andmeid kliendi või potentsiaalse kliendi asukoha või elukoha, vanuse, soo, ostuajaloo või muu sellise kohta, mida asjaomane ettevõte saab seaduslikult ja õiguspäraselt koguda. Tootehaldus loob siis sarnase mõõdetavate omaduste süsteemi, mis on seotud tegelike toodetega, mida ettevõte müüb. See võib hõlmata näiteks toote kaalu ja suurust, tootmiskronoloogiat ja tooteversiooni andmeid või midagi muud, mis aitab ettevõtte juhtkonnal oma toodete kohta rohkem teada saada.
Mõned eksperdid võivad välja tuua peamise erinevuse tootehalduse ja teenuse CRM vahel: tootehalduse korral on analüüs suunatud millelegi, mida ettevõte otseselt kontrollib. Kuna ettevõte tegeleb juba toodete valmistamisega, võib enam kui mõni tootehaldust hindav autsaider arvata, et ettevõttel on juba tooteteave olemas ja tootehaldus on lihtsalt ülearune. Kuid spetsialistid, kes neid süsteeme rakendavad, väidavad, et tootehaldus ei ole üleliigne ja see pakub ettevõttele paremaid viise toodete valmistamise jälgimiseks, kuidas ja millal, laoseisu hindamiseks ning tootmismõõdikute ja muude põhiandmete üldiseks hoidmiseks "kalasabas" tõhusamaks otsustamiseks.
Tootehaldus- ja müügikomplektid
Üks peamisi viise, kuidas tootehaldus aitab ettevõtet aidata, on müügipersonali tugevdamine, pakkudes ajakohast tooteteavet. Veteranide müügihuvilised kiidavad sageli tootehaldust ja seotud CRM-i ressursse, kuna need aitavad leida uusi viise klientide ligimeelitamiseks ja tagavad täpsete andmete kättesaadavuse, kui kliendid või juhtivküsimused küsimusi esitavad. Tootehaldusmoodulite lisamine olemasolevale IT-müügikomplektile võib olla suur erinevus mitte ainult komisjonimüügi korral, vaid ka selles osas, kui hästi saavad müügitöötajad abistada valdkonnas tegutsevaid kliente.
Pole vigu ega stressi - teie samm-sammuline juhend elumuutva tarkvara loomiseks ilma oma elu hävitamata
Te ei saa oma programmeerimisoskusi parandada, kui keegi tarkvara kvaliteedist ei hooli.
Tootehaldus tarneahelas ja logistika töö
Tootehalduse lähemal uurimisel selgub, et selline süsteem töötab sageli kliendikesksete eesmärkide ja tarneahelahalduse (SCM) ristmikul. Tootehaldus ei aita müügitöötajatel mitte ainult kliente koolitada, vaid aitab ka ettevõttel sisemiselt, peamiselt varude hindamisel konkreetsetel viisidel. See muudab tootehalduse paljude ettevõtete jaoks võtme logistikakomponendiks.
Näiteks võivad ettevõtted, kes kasutavad rangema SCM-i jaoks just-in-time (JIT) meetodit, sisestada tootehaldusandmeid muudesse tehnoloogiatesse, tagamaks, et liigne laovarud ei koguneks ühte ettevõtte asukohta või et toorainet ei tellita valed ajad või valed mahud. (Logistika kohta lisateabe saamiseks vaadake jaotist Big Data: Logistical Speaking.)
Tootehaldus: Tume hobune projektijuhtidele
Tänapäevase müügi- ja logistikavahendite komplekti tumeda hobuna tunnistatakse tootehaldust üha väärtuslikumaks igas suuruses ettevõtetele. Ettevõte peab oma kliente teenindama või äritegevuse lõpetamise riskiga. Distsipliinina pakub tootehaldus andmeid, mida ettevõte vajab, et teha kindlaks, milline toode peaks olema. Enamasti tähendab see toodet, mida kliendid jätkavad ostmist ja kasutamist. Selle kõvera ees püsimine võimaldab ettevõtetel jääda konkurentsivõimeliseks ja kasumlikuks.