Sisu
- Definitsioon - mida tähendab interaktiivne häälereageerimine (IVR)?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab interaktiivset häälvastust (IVR)
Definitsioon - mida tähendab interaktiivne häälereageerimine (IVR)?
Interaktiivne häälvastus (IVR) on tehnoloogia, mis võimaldab inimestel suhelda arvutitega, kasutades häälkõnesid või kahetoonilise mitme sagedusega (DTMF) signaalklaviatuuri. IVR võimaldab klientidel leida vastuseid oma järelepärimistele, rääkides (kasutades ettevõtte kõnetuvastustarkvara) või sisestusi telefoni klaviatuuri abil.
IVR kasutab klientidega suhtlemiseks eelsalvestatud ja dünaamiliselt loodud heli. IVR-süsteemide peamine eelis on see, et nad saavad hakkama suure hulga kõnedega, kus on vaja ainult lihtsat koostoimimist.
IVR on tuntud ka kui telefonimenüü või häälvastamise seade.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab interaktiivset häälvastust (IVR)
1962. aasta Seattle'i maailmamessil esitles Bell System esimest telefoni, mis suudab helisignaalide ja kahetooniliste modulatsioonide sageduse abil suunanumbritele helistada inimese kuulmisulatusest. See oli IVR teke. IVR-tehnoloogia oli aga 1970ndatel keeruline ja kallis.
1980ndatel sisenes turule rohkem ettevõtteid. Konkurents viis kõnetuvastustarkvara edasiarendamiseni, põhjustades ülemineku digitaalsignaaliprotsessoritelt kliendi / serveri arhitektuurile. Ettevõtted hakkasid uurima arvutitelefoni integreerimist kasutamiseks koos IVR-süsteemidega. Ettevõtte vastavatele töötajatele või osakondadele suunatud kõnede arukas suunamine muutus tavapäraseks ja äritegevuse tõhusaks vastamiseks hädavajalikuks. 2000. aastatel arendati kõnetuvastustarkvara edasi ja see muutus lõpuks odavamaks. Selle tegi võimalikuks kiirem töötlemiskiirus ja kõnetuvastuse omandiõigusega programmeerimiskoodi ülekandmine VXML-i standardile.
IVR seab prioriteediks kõnekeskusesse saabuvad kliendikõned, liigutades mõned järjekorra ette. Prioriteetide seadmine põhineb kõne põhjusel ja valitud numbri tuvastamise teenusel. Süsteem saab ka helistaja üksikasjalikku teavet logida ja koguda andmebaasi auditeerimise, süsteemi jõudluse analüüsi ja süsteemi edaspidiste paranduste jaoks.
Muud tüüpilised IVR-i kasutusviisid on:
- Hääl-aktiveeritud valimine, et automatiseerida rutiinseid päringuid jaotuskilpidele või eraviisilistele automaatsete haruvahetusoperaatoritele
- Meelelahutus ja teave telesaadete või telehääletuste haldamiseks, mis võib tekitada tohutult kõnesid
- Anonüümne juurdepääs haiglate ja kliinikute tundlikele andmetele pääsukoodide abil
- Mobiiliostud ja registreerimine
- Isiklike pangaandmete saamine
- Tellimuste ja krediitkaardimaksete vastuvõtmine
- Kommunaalarvesti näitude teatamine
- Lennuettevõtte lendude teabe kinnitamine
- Vestlus- ja tutvumisliinid
- Ilm ja teeolud
IVR-tehnoloogial on oma kriitikud. Helistajad võivad vastu hääletamisvastuste pakkumisele automatiseeritud süsteemidele ja eelistavad vestelda vastajaga. Kliendid võivad tunda pettumust, kui nende võime inimesega rääkida on piiratud.