Sisu
- Definitsioon - mida tähendab väljaminev kõnekeskus?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab väljaminevat kõnekeskust
Definitsioon - mida tähendab väljaminev kõnekeskus?
Väljaminev kõnekeskus on äritegevus, mille käigus töötajad või töövõtjad teevad väljaminevaid kõnesid ärieesmärkide ja -eesmärkide osana. Väljaminevate kõnekeskuste tarkvara ja muud tüüpi infotehnoloogiad abistavad neid protsesse või suurendavad väljamineva kõnekeskuse tõhusust.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab väljaminevat kõnekeskust
Väljaminevad kõnekeskused peavad tegutsema vastavalt oma piirkonna eraelu puutumatust või pakkumist käsitlevatele seadustele. Nad konkureerivad ka tõhususe osas, kasutades selliseid mõõdikuid nagu:
- Kõned tunnis
- Kasum kõne kohta
- Ettevõtluse eesmärkide saavutamine
Paljud väljaminevad kõnekeskused kasutavad spetsiifilisi tööriistu, mida sageli liigitatakse kliendisuhete haldamise (CRM) tööriistadeks. Sellistele ressurssidele spetsialiseerunud ettevõtted võivad pakkuda ka spetsiaalset väljaminevate kõnekeskuste tarkvara, mida nimetatakse virtuaalseteks väljaminevate kõnekeskuste süsteemideks või muid sarnaseid teenusepakkujaid. Paljud seda tüüpi tarkvara pakuvad armatuurlaua liideseid üksikute kõnede käsitlemiseks, samuti kõneajaloo ja muud laiemat teavet väljaminevate kõnekeskuste toimingute kohta.
CRM-tööriistad on keskendunud konkreetselt kliendi või kliendi teabele, mis võib sisaldada:
- Demograafia
- Kontaktinfo
- Kõneajalood
- Sideajalood
- Faktid ja üksikasjad kliendi või kliendi kohta
Need tööriistad aitavad kõnekeskuse töötajatel suuresti oma tööd paremini teha.
Muud tüüpi väljaminevate kõnekeskuste tarkvara võib aidata abiprotsesside, näiteks palgaarvestuse, raamatupidamise ja töö kavandamise korraldamisel, eriti hajutatud kõnekeskuse toimingute puhul, kus osa töötajaid või kõik töötajad võivad kõnekeskusesse kaugtööd teha.