Sisu
- Definitsioon - mida tähendab sissetulev kõnekeskus?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab sissetulevat kõnekeskust
Definitsioon - mida tähendab sissetulev kõnekeskus?
Sissetulev kõnekeskus on teatud tüüpi kontaktkeskus, mis on mõeldud ainult kasutajate, klientide või partnerite kõnede vastuvõtmiseks. Sissetulevad kõnekeskused pakuvad tavaliselt telefoni teel tuge, teenuseid, müüki, päringuid, arvete esitamist ja üldisi päringuid praegustele ja / või potentsiaalsetele klientidele.
Lisaks häälkõnele toetavad paljud kaasaegsed kõnekeskused ka suhtlemist või reaalajas vestlust.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab sissetulevat kõnekeskust
Tavaliselt võtab sissetulev kõnekeskus klientidelt kõnesid vastu. Tuginedes klienditoe esindajate saadavusele ja rakendatavale marsruutimispoliitikale, suunatakse kõne ühele agendile. Sarnaselt suunatakse mõnel juhul ka vestlused ja otsevestlused agentidele nende saadavuse ja eripära (nt klienditoe, müügi või arvelduse) alusel. Kõnekeskuse esindajad näevad klientidele üldiselt täielikku teavet, jälgides automaatselt helistaja ID või kasutajatunnust või kontrollides kliendi andmeid oma süsteemis.