Sisu
- Definitsioon - mida tähendab kliendisuhete haldamine (CRM)?
- Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
- Techopedia selgitab kliendisuhete haldust (CRM)
Definitsioon - mida tähendab kliendisuhete haldamine (CRM)?
Kliendisuhete juhtimine (CRM) viitab strateegiale, mida ettevõtted ja organisatsioonid laialdaselt kasutavad (sealhulgas sellega seotud integreeritud infosüsteemid ja tehnoloogia, sageli tarkvara kujul), et salvestada ja hallata oma üldandmeid ning suhtlust praeguste, varasemate ja potentsiaalsete klientidega.
CRM töötab selle nimel, et kõik klientidega liidestavad organisatsioonilised funktsioonid (st müük, turundus, tehniline tugi) oleksid tõhusad ja sünkroniseeritud, tagades endiste ja potentsiaalsete klientide piisava ja asjakohase teenindamise.
Sissejuhatus Microsoft Azure'i ja Microsoft Cloud | Kogu selle juhendi kaudu saate teada, mis on pilvandmetöötlus ja kuidas Microsoft Azure aitab teil pilvest rännata ja oma ettevõtet juhtida.
Techopedia selgitab kliendisuhete haldust (CRM)
CRM-i kõige kriitilisem eesmärk on hallata ettevõtte kliendisuhtluse iga juhtumit. CRM haldab, salvestab ja levitab klienditeavet paljude sisseehitatud tööriistadega, mida saab kasutada kliendi või mis tahes kliendi kategooria kohta käivate töötlemata andmete jaoks. Näiteks võib andmeid analüüsida, et eraldada kliente demograafiliste, ametialaste ja vanusepõhiste jne järgi.
CRM mängib olulist rolli organisatsiooni turundus- ja uurimisosakondades. Näiteks kui andmed näitavad, et suurem osa kliente on Texasest, saab müügi- ja turundusosakond kohandada selle osariigi strateegiaid. Need ja muud andmete kaevandamise püüdlused võivad näidata suundumusi, mis aitavad ettevõtetel teha paremaid strateegilisi otsuseid, kasutades tehnoloogiat arukalt, et teenida klientide vajadusi ja soove.